Gestionnaire relation patients

LMDC J4S Intérim; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le recrutement recherche un gestionnaire relation patients à Antony. Vous serez chargé de gérer la relation avec les clients, assurer une assistance aux patients et respecter la réglementation en matière de Pharmacovigilance. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 minimum avec 2 ans d'expérience dans un domaine similaire. La rémunération est de 2555,57 € brut par mois plus des avantages, pour un contrat intérim de 5 mois temps plein.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 minimum, idéalement en gestion relation clients.
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire, domaine médical ou paramédical.
• Connaissance des outils informatiques et CRM.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer l'accueil téléphonique.
• Assister les patients sur le produit et les modalités de prise de traitement.
• Respecter la réglementation et transmettre les cas de Pharmacovigilance.
• Traiter les réclamations clients au premier niveau.

Connaissances

Gestion relation clients

Utilisation d'outils CRM

Capacité d'adaptation

Sens des priorités

Relationnel

Formation

Bac +2 dans le domaine de gestion relation clients

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

À propos du poste

Pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.

Principales missions

Gérer la relation clients :

• Assurer l’accueil téléphonique avec la qualité d’écoute et de réponse aux patients en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
• Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise de traitement et sur toutes les informations réglementaire ayant trait au produit.
• Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit).
• Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Assurer le respect de la réglementation :

• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacologie.
• Transmettre toute demande en lien avec l’information médicale au service dédié.
• Détecter et transmettre les cas de réclamation qualité, réclamation transport
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement: diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV. Vous bénéficiez de 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développer vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Rémunération

2555,57€ brut mensuel + 3.16€ de remboursement de trajet + 20% de prime d’intérim.

Localisation

Antony (92)

Type de contrat

Intérim de 5 mois avec possibilité de renouvellement.

Date de début

Au plus vite.

Horaires de la mission

Temps plein 35h du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Contact

Morgane: [e-mail] ou 01.48.07.10.75