Gestionnaire Relation Locataires (H/F)

NANTERRE COOP HABITAT; Nanterre; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de logement social recherche un(e) Gestionnaire Relation Locataires en CDD de 6 mois. Vous serez en charge de la gestion locative d'environ 1 000 logements, du suivi des loyers, à la gestion des impayés. Une formation en gestion locative et une bonne maîtrise des outils numériques sont requises. Ce poste est basé à Nanterre et offre des avantages comme des tickets restaurant et une mutuelle performante.

Prestations

Prise en charge des frais de transport

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

RTT

Intéressement

Comité Social et Économique attractif

Qualifications

• Formation en Gestion Locative ou expérience similaire requise.
• Maîtrise des outils numériques de relations avec les locataires.
• Connaissance des législations concernant le domaine souhaitée.

Responsabilités

• Gérer la gestion locative de 1 000 logements.
• Rédiger et suivre les baux et avenants.
• Traiter les impayés et situations complexes des locataires.
• Collaborer avec divers services pour assurer un suivi qualité.

Connaissances

Analyser une demande de location

Gérer des réclamations et litiges

Droit immobilier

Formation

Bac+3 en Gestion locative

Bac+4 ou équivalent en Gestion locative

Outils

ERP

Description du poste

Offre n° 199FTLW Gestionnaire Relation Locataires (H/F)

A PROPOS DE NOUS Nanterre Coop Habitat est un organisme de logement social à statut coopératif et le bailleur central de la ville de Nanterre. Avec plus de 11 000 logements, Nanterre Coop Habitat mène une politique active de développement, de rénovation et de gestion de proximité. Dans un contexte de mutation urbaine et de transition écologique, l'organisme porte de nombreux projets structurants pour renforcer l'offre de logements, améliorer la qualité de vie des habitants et contribuer à une ville inclusive et durable.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité suivi d'un congé parental, Nanterre Coop Habitat recherche son/sa futur(e) Gestionnaire Relation Locataire pour rejoindre ses équipes en CDD.

LES MISSIONS PRINCIPALES

En charge de la gestion locative d'un patrimoine d'environ 1 000 logements, le/la gestionnaire locatif(ve) est l'interlocuteur privilégié des locataires, de l'entrée à la sortie du logement. À ce titre, il/elle a pour missions :

• Gestion des entrées et sorties : enregistrement des congés et organisation des signatures de bail (logement et parking), réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie, établissement des arrêtés de comptes pour une transition transparente.
• Gestion administrative des baux : rédaction et suivi des avenants, mutations et transferts, mise à jour des dossiers locataires et vérification des assurances, suivi rigoureux des documents contractuels.
• Suivi des loyers et aides : saisie des prélèvements automatiques, gestion des aides au logement (APL), encaissements, dépôts de garantie, changements bancaires.
• Traitement des impayés et situations complexes : relances téléphoniques et écrites auprès des locataires, évaluation des difficultés financières et proposition de solutions (échelonnements, FSL, dossiers de surendettement), collaboration avec le service social et juridique pour un accompagnement adapté.
• Collaboration interne et suivi qualité : travail en coordination avec gardiens, conseillères sociales et équipe contentieuse, participation aux enquêtes réglementaires (OPS, SLS), gestion des réclamations locataires, traitement et orientation, traçabilité dans le logiciel GRC.
• Organisation du travail en équipe : travail en binôme pour assurer la continuité du service, points réguliers avec la hiérarchie pour le suivi des indicateurs et la qualité du service, visites à domicile ou de courtoisie pour renforcer le lien social.

PROFIL

• Vous avez une formation en Gestion Locative et/ou une première expérience significative dans un poste similaire.
• Vous maîtrisez un ERP et/ou d'outils numériques de relations avec les locataires.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre sens du contact.
• La connaissance de la législation et la réglementation applicable au domaine d'activité est un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Prise en charge à 70 % des frais de transport.
• Mutuelle d'entreprise performante.
• Tickets restaurant.
• RTT.
• Intéressement.
• Comité Social et Économique (CSE) attractif.

TYPE DE CONTRAT

CDD – 6 mois

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Durée du travail 38H/semaine.
• Travail en journée.
• Possibilité de télétravail.

RÉMUNÉRATION

• Salaire brut annuel : 30 000 – 33 000€ sur 13 mois.
• Intéressement / participation.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• CSE.
• Complémentaire santé.
• Indemnité transports.

EXPÉRIENCE

• Débutant accepté.
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Gestion locative.

COMPÉTENCES

• Analyser une demande de location (compétence indispensable).
• Gérer des réclamations et litiges (compétence indispensable).
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public.
• Droit immobilier.

SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Location de logements.