Gestionnaire relation clients - H/F

E.Leclerc; Ivry-sur-Seine; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités télétravail

RTT

Salle de sport gratuite

Restaurant d'entreprise

Parking gratuit avec bornes deRecharge

Mutuelle familiale

Prévoirance santé

Job summary

Siplec, filiale du Mouvement E.Leclerc, recherche un Gestionnaire relation clients basé à Ivry-sur-Seine pour prendre en charge les réclamations et les informations des clients via multi-canaux. Le poste s’inscrit dans une direction Service clients au sein de l’équipe Middle Office Energies.

Le candidat idéal possède un Bac+2/3 et au moins 5 ans d’expérience en relation clients, avec un esprit d’équipe et un sens du service client développé. CDI à pourvoir ASAP.

Qualifications

• Bac+2/3 avec une expérience d'au moins 5 ans en relation clients, à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux.

Responsibilities

• Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs) par mail ou téléphone.
• Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes.
• Poste polyvalent axé sur l'aide et la recherche de solutions pour les clients.

Skills

Relation clients

Gestion multi-canaux

Education

Bac+2/3 en relation clients

Job description

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Middle Office Energies, composée de 8 personnes.

En tant que Gestionnaire relation clients, vous prenez en charge les demandes d'informations et les réclamations de nos clients.

Kadiatou, experte en relation clients, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs), que ce soit par mail ou téléphone

Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes

Un poste polyvalent qui vous conviendra si vous aimez apporter votre aide et trouver des solutions !

Ce qui nous plaira chez vous ?

Votre état d'esprit positif

Votre diplomatie naturelle

Votre esprit d'équipe hors pair

Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons ?

Bac+2/3 avec une expérience d'au moins 5 ans en relation clients qui vous permet d'être à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux.

Bon à savoir

CDI à pourvoir ASAP

Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand

Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

Votre package de rémunération

Salaire versé sur 13 mois

Variable individuel(prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de cooptation)

Prime d'intéressement et de participation

Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois

Des RTT pour tous les statuts !

Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)

Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés

Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)

Une mutuelle familiale avantageuse

Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

Mieux nous connaitre

En savoir plus sur SiplecCréée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprisecommercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textileet du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.