Gestionnaire relation clients - CDD - H/F

Groupe E.Leclerc; France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 10 jours/mois

RTT

Restaurant d'entreprise

Parking with recharging stations

Mutuelle familiale

Prévoyance santé

Résumé du poste

Siplec, entité du Mouvement E.Leclerc spécialisée dans les Énergies et les MDD, recrute un Gestionnaire relation clients à Ivry-sur-Seine. Vous prendrez en charge les réclamations clients et répondrez de manière personnalisée selon les procédures internes, en vous adaptant à un traitement multi-canaux.

Bac+2/3 et première expérience en relation clients exigés pour assurer l’excellence du service. Poste polyvalent au sein de la direction Service clients, avec une étape de recrutement en plusieurs

Qualifications

• Bac+2/3 avec une première expérience en relation clients qui vous permet d'être à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux.

Responsabilités

• Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs), que ce soit par mail ou téléphone
• Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes

Connaissances

Relation client

Diplomatie naturelle

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Middle Office Energies, composée de 8 personnes.

En tant que Gestionnaire relation clients, vous prenez en charge les demandes d'informations et les réclamations de nos clients.

Kadiatou, experte en relation clients, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

• Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs), que ce soit par mail ou téléphone


• Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes

Un poste polyvalent qui vous conviendra si vous aimez apporter votre aide et trouver des solutions !

Ce qui nous plaira chez vous ?

• Votre état d'esprit positif


• Votre diplomatie naturelle


• Votre esprit d'équipe hors pair


• Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons ?

Bac+2/3 avec une première expérience en relation clients qui vous permet d'être à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux.

Bon à savoir

• Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand


• Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

Votre package de rémunération

• Salaire versé sur 13 mois


• Prime d'intéressement et de participation


• Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

• La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois


• Des RTT pour tous les statuts !


• Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)


• Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés


• Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)


• Une mutuelle familiale avantageuse


• Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

Mieux nous connaitre

En savoir plus sur SiplecCréée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprisecommercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textileet du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.