Gestionnaire Relation Client - H/F - CDI

Aubade Paris SAS; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Espace café

Événements d'entreprise

Cartes Swile

Onboarding facilité

Esprit d'équipe

Résumé du poste

Aubade Paris SAS recherche un chargé de relation client pour accompagner une clientèle internationale et exigeante, en boutique et à distance. Vous assurerez une prise en charge réactive et personnalisée des demandes, avec une interaction régulière avec les services internes.

Force de proposition pour optimiser l’expérience client, vous maîtrisez les procédures et le savoir-faire Aubade. Le poste est basé à Paris, avec des horaires flexibles et 2 jours de télétravail possibles.

Qualifications

• Service client haut de gamme et relation client internationale.
• Anglais écrit et parlé souhaité de niveau élevé.
• Passion pour la mode et le luxe à la française.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email et téléphone avec clarté et fiabilité.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Dialoguer avec les services logistique, IT, qualité, Retail, finance et création.
• Gérer les prestataires (paiement, marketplace, etc.).
• Suivre les dossiers jusqu’à résolution et améliorer les process.

Connaissances

Sens du service

Zendesk

Mode & luxe

Anglais avancé

Outils

Zendesk

Description du poste

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Vos missions

Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

Missions :

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
• Conseiller les clients sur les produits Aubade
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
• Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
• Participer à l’optimisation des tâches et process
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)

Vos compétences

• Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
• Une connaissance de Zendesk serait un plus
• Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible
• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris
• Maîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)

Avantages

Les avantages chez Aubade PARIS :

Horaires flexibles pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie personnelle.

2 jours de télétravail pour plus de souplesse.

Un espace café chaleureux pour des pauses gourmandes entre collègues

Des événements organisés toute l’année: défilés, café chouquettes, séminaires, Galette des rois, et bien plus encore !

Cartes restaurants SWILE pour vos repas, avec en plus des bons plans cinéma, loisirs et autres réductions à découvrir.

Onboarding optimal :
Dès tes premières semaines, nous t’accompagnons avec un suivi personnalisé et te fournissons de nombreux documents pratiques pour faciliter ton intégration.

Entraide et esprit d’équipe :
Chez Aubade, l’entraide et la bienveillance sont nos maîtres mots. Toute l’équipe sera là pour t’aider et t’accompagner dans l’atteinte de tes objectifs !

Si nos valeurs résonnent avec les tiennes, alors rejoins-nous