Gestionnaire relation client H/F

Crédit Agricole Assurances; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein du Crédit Agricole Assurances, un poste de gestionnaire Relation Client est à pourvoir. Vous serez chargé de prendre en charge les appels, de conseiller les clients sur les dossiers d'adhésion et d'indemnisation, et de gérer les réclamations tout en respectant la confidentialité. Une expérience en centre de relation client ou en assurances est souhaitée, avec une formation de niveau BAC+2/Licence.

Qualifications

• Expérience souhaitable dans un centre de relation client ou en assurances.
• Capacité à suivre les dossiers d'adhésion et d'indemnisations.
• Gestion des outils de reporting d’activité.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux demandes d'informations.
• Gérer les réclamations et suivre les dossiers de contrats.
• Renseigner et conseiller les clients et le réseau.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion des réclamations

Formation

BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client

Description du poste

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :
Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.
Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.
Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.

Le service Relation Client qui comprendun trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !
Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? :

Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :
Vous prenez en charge les appels entrants.
Vous répondez aux demandes d'informations.
Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
Vous traitez également certains actes de gestion simples.
Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Vous hésitez encore à nous rejoindre?
Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin «d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société», la raison d’être de notre groupe.

Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.

Une formation BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client est souhaitable.