Gestionnaire Relation Client

Groupe Avril; Bram; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 13 mois et primes vacances

Intéressement et tickets restaurant

Mutuelle et actions sociales

Job summary

AUROUZE, filiale du Groupe Avril, recrute un gestionnaire relation client à Bram pour assurer la gestion complète et autonome des commandes clients en nutrition animale biologique.

Vous accueillerez les appels, enregistrerez les commandes dans GESCOM, suivrez les livraisons et gérerez les réclamations en collaboration avec l'équipe commerciale et le service facturation.

Ce poste exige sens du service, esprit d'équipe et capacité d’adaptation dans un environnement en croissance.

Qualifications

• Expérience en gestion relation client et support commercial recommandée.
• Aptitude à saisir et suivre les commandes selon procédures internes.
• Capacité à assurer le suivi client et la facturation en lien avec l’équipe commerciale.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique et la relation client.
• Saisir les commandes et les enregistrer dans l’outil GESCOM.
• Suivre les commandes, répondre aux clients et planifier les rendez-vous commerciaux.
• Renforcer l’utilisation du CRM et documenter les échanges clients.
• Gérer les réclamations et coordonner avec les équipes de vente et facturation.

Skills

Relation client

Saisie commandes

CRM

Ventes additionnelles

Tools

GESCOM

CRM

Job description

Sanders recrute un (une) Gestionnaire Relation Client

à 9 T AVENUE DE LA PIEGE BRAM, 11150 France

Permanent contract

AUROUZE a pour activité lafabrication d’aliments biologiques pour animaux et la trituration des grainesoléagineuses biologiques (graines de soja, de tournesol et de colza) dans lebut de commercialiser des tourteaux biologiques et des huiles. L’entreprise adéveloppé l’activité de trituration depuis 10 ans et se positionne comme leleader national grâce à son positionnement centré sur l’Origine France de sesproduits biologiques.

L’implication dans la bio esthistorique car l’entreprise est née d’une histoire familiale dans le Cantal parla nutrition animale. L’entreprise a accompagné la croissance de la bio tout aulong de ces dernières décennies tout en préservant ses valeurs:simplicité, respect et proximité. Aujourd’hui, ce sont plus de 700 clients dansle grand Sud de la France qui sont livrés tout au long de l’année.

Vous vous reconnaissez au travers de notre société ?

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Intégrée au sein des équipes de l’entreprise Ets AUROUZE, vous assurerez la gestioncomplète et autonome des commandes clients en nutrition animale biologique.

Vosmissions principales, au quotidien:

GÉRER LA RELATION CLIENT

• Assurer l’accueil téléphonique
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures de l’outil de gestion commerciale GESCOM
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
• Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial
• Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents,...)
• Enregistrer les réclamations clients lié suite aux appels clients
• En lien avec la force de vente, s’assurer qu’une réponse ait effectuée au client.
• Administrer les données liées à notre activité commerciale.
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Diffuser l'offre Aurouze (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
• Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION

• Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes.
• Veiller à ce que la facturation auprès de nos clients soit réalisée dans son ensemble en respectant les délais prévus dans l’entreprise (particulièrement au moment des clôtures annuelles et mensuelles)
• Contrôler la facturation client (quantité, prix, montant HT, montant TTC, acompte, TVA, ...) aux quantités livrées ou aux demandes de facturations effectuées
• Veiller au bon traitement des avoirs (éditions, délais, ...).
• Contrôler la bonne émission des pièces dématérialisées.

Pourquoi vous ?

Vous réussirez grâce à :

• Une première expérience sur un poste similaire
• Votre aisance relationnelle et votre sens du client
• Votre capacité d’adaptation dans un environnement évolutif
• Votre goût du travail en équipe

Au-delà des compétences, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !

Pourquoi choisir Aurouze?

Chez Aurouze :

• Vous aurez l’opportunité d’agir pour notre raison d'être Servir La Terre
• Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon de travailler.

Vos avantages :

• Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances + intéressement + prime d’objectifs, tickets restaurant, œuvres sociales, etc.

L’aventure vous tente ? N’hésitez plus !

Chez Aurouze, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.

AUROUZE s’engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l’égalité des chances dans nos processus de recrutement et d’intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.

Aurouze est une filiale d’Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.

Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 8,2 milliards d'euros dans 18 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 478 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.

Travailler chez Avril, c’est faire le choix d’uneentreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d’une autre voie.

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