Gestionnaire réclamations back-office f/h

Adsearch; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Gestionnaire Réclamations Back-Office pour gérer les réclamations des clients en respectant les délais et procédures. Vous interagirez avec divers partenaires pour assurer un service de qualité et contribuerez à l'amélioration des processus. Ce poste est basé à Saint-Denis, en Île-de-France.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de contestations des clients des banques partenaires.
• Analyser et traiter les réclamations liées aux transactions.
• Communiquer avec les prestataires pour résoudre les dossiers.
• Garantir le respect des procédures internes.
• Détecter et signaler les anomalies récurrentes.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Gestionnaire Réclamations Back-Office F/H pour renforcer ses équipes.

Vous interviendrez sur le traitement et le suivi des réclamations clients en lien avec les flux financiers et fiduciaires, en veillant au respect des procédures et des engagements de service.

VOS MISSIONS

• Répondre aux demandes de contestations des clients des banques partenaires dans le respect des engagements de service.
• Analyser et traiter les réclamations liées aux transactions et aux opérations comptables associées.
• Communiquer avec les prestataires (transporteurs de fonds, partenaires bancaires, services internes) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution des dossiers.
• Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement pour assurer un service de qualité aux clients.
• Détecter et signaler les anomalies récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des processus.