GESTIONNAIRE PRESTATIONS ADP EPARGNE RETRAITE

Malakoff Médéric; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un groupe de protection sociale à Malakoff recherche un gestionnaire de prestations de retraite pour gérer la liquidation des rentes. Le candidat idéal dispose d'un Bac+2 et d'une expérience pertinente, avec une bonne maîtrise d'Excel et Word. Vous serez responsable du traitement des demandes clients et de l'assistance multicanale. Rejoignez une équipe engagée et diversifiée.

Qualifications

• Expérience professionnelle en tant que gestionnaire de prestations de retraite supplémentaire.
• Bonne capacité d'analyse et de prise de recul.
• Sens du collectif.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Informer et assister les clients dans le traitement de leurs demandes.
• Traiter les réclamations pour satisfaction client.

Connaissances

Capacité d'analyse

Goût des chiffres

Relations client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+2

Outils

Excel

Word

Description du poste

Description du poste

Contrat à durée déterminée — Durée du contrat: 9 Mois

Finalité du poste: Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ?

Votre objectif principal sera d’assurer la liquidation de rentes de retraite supplémentaire pour le compte des clients.

En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de l’épargne retraite, vous devrez :

• Gérer le traitement et le versement des prestations: Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires, préparer les opérations financières nécessaires en épargne, Déterminer les garanties et bénéficiaires, calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat, ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Le cas échéant, assurer le règlement et le traitement des rejets/indus.
• Informer et assister les clients (multicanal) dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle: Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser les différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes), analyser l'objet des réclamations et élaborer des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client, saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

• Ce poste est fait pour vous si: vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en tant que gestionnaire de Prestations de retraite supplémentaire.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
• Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
• Vous savez bien manipuler Excel et Word;
• Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
• Vous avez le sens du collectif.

Localisation du poste

Site du Cadran - 141 rue Paul Vaillant Couturier - 92240 MALAKOFF

Informations générales

Structure hiérarchique: Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Le process de recrutement : Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines. Vos prochaines étapes : 1. Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées 2. Entretien avec votre futur manager 3. En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé