Gestionnaire Portefeuille Clients H / F

Brink's; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Gestionnaire Portefeuille Clients pour assurer l'accueil et le suivi des clients. Le candidat doit avoir un diplôme Bac +2/3 et une expérience en relation clients. Les responsabilités incluent le traitement des réclamations et la gestion des informations des clients, tout en maîtrisant l'environnement informatique. Ce poste est en CDD de 6 mois.

Qualifications

• Diplômé d'une formation Bac +2/3.
• Expérience confirmée dans la relation clients à un poste de Conseiller Clientèle.
• Maîtrise de l'environnement informatique.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des clients.
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques des clients.
• Traiter les réclamations et demandes d'information.
• Assister les clients dans l'usage de leurs produits et services.
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé.
• Assurer le suivi et l'information des clients sur leurs dossiers.
• Participer à la démarche qualité entreprise.

Connaissances

Capacités relationnelles

Sens de l'écoute

Polyvalence

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +2 / 3

Outils

Pack Office

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Portefeuille Clients en CDD de 6 mois.

Rattaché(e) à la Responsable Support Clients et au sein d'une équipe de 6 personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil, le traitement des demandes et l'orientation vers l'interlocuteur compétent.

Pour ce faire vous serez en charge de :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux
• Traiter les réclamations et les demandes d'information
• Assister les clients dans l'usage de leurs produits et services
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.
• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients)
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise
• Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Enfin, vous serez également en charge de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Diplômé d'une formation Bac +2 / 3, vous avez une expérience confirmée dans la relation clients à un poste de Conseiller Clientèle.

Vous serez en charge de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Vous maîtrisez l'environnement informatique (Pack Office).

Doté de très bonnes capacités relationnelles, vous possédez le sens de l'écoute et du dialogue.

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, polyvalence et travail en équipe.