Gestionnaire Multi-Risques Habitation Mrh H / F

IMS Insurance Mangement Services; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'assurances recherche un Gestionnaire Sinistres Habitation à Lille. Le candidat devra gérer de manière autonome les sinistres, de l'ouverture à la clôture des dossiers, tout en respectant les garanties et les procédures internes. Une formation Bac +2/3 en assurance et une expérience de 2 ans en gestion de sinistres sont requises. Le poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement international orienté vers la qualité de service.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en gestion de sinistres habitation.
• Goût pour les environnements structurés et les enjeux de qualité de service.

Responsabilités

• Assurer la gestion complète des sinistres habitation.
• Vérifier les garanties et instruire les dossiers sinistres.
• Coordonner les intervenants et gérer les relations assurés.

Connaissances

Maîtrise des contrats d'assurance habitation

Connaissances en droit des assurances

Lecture et analyse de rapports d'expertise

Utilisation des outils métiers sinistres

Formation

Formation Bac +2 / +3 en assurance

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, dynamique et polyvalent, où votre rôle aura un réel impact au quotidien ?

Contexte

Fondé en 1979 et basé à Milan, MSA Mizar est un acteur majeur dans la gestion externalisée des sinistres pour les assurances (+130 M€ de CA - + 800 employés - 850 000 sinistres gérés par an en Europe). Le groupe conçoit et met en oeuvre des solutions technologiques et opérationnelles intégrées – de la plateforme logicielle à la prestation complète de services BPO (Business Process Outsourcing) pour le marché des assurances. Il couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres. Le groupe est en croissance en Europe, notamment en France avec l'implantation d'une entité en 2015 et le rachat d'IMS en 2025, un des leaders dans la gestion des sinistres en France et à l'international. MSA Mizar offre un environnement de travail international, technologique et orienté service : un cadre attractif pour des profils bilingues / polyglottes, familiers de l'assurance et de la gestion de sinistre.

Rattachement hiérarchique

Rattaché(e) au Manager du pôle Sinistres, le / la Gestionnaire Sinistres Habitation intervient en autonomie sur son périmètre, dans le cadre des orientations et priorités définies par le management.

Finalité du poste

Assurer la gestion complète des sinistres habitation, de l'ouverture à la clôture des dossiers, dans le respect des garanties contractuelles, des procédures internes et des engagements de qualité de service.

Missions principales

Le / la Gestionnaire Sinistres Habitation est en charge de :

• Réceptionner et analyser les déclarations de sinistres (dégâts des eaux, incendie, vol, bris de glace, événements climatiques, responsabilité civile vie privée).
• Vérifier les garanties, franchises, plafonds et exclusions prévues aux contrats.
• Ouvrir, instruire, suivre et clôturer les dossiers sinistres.
• Missionner et coordonner les intervenants (experts, entreprises de réparation, prestataires).
• Analyser les rapports d'expertise et déterminer les modalités d'indemnisation.
• Calculer et procéder au règlement des indemnités dans la limite des délégations accordées.
• Gérer les recours (conventionnels ou amiables) et les relations intercompagnies.
• Assurer la relation assurés tout au long du traitement du dossier, avec clarté et professionnalisme.
• Mettre à jour les outils de gestion et garantir la fiabilité des données.

Activités transverses

• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques du service.
• Remonter les alertes terrain et propositions d'optimisation au Manager.
• Appliquer les consignes de priorisation et de pilotage d'activité.

Formations

• Formation Bac +2 / +3 en assurance,
• Expérience de 2 ans exigée en gestion de sinistres habitation.
• Goût pour les environnements structurés et les enjeux de qualité de service.

Compétences attendues

• Maîtrise des contrats d'assurance habitation et des mécanismes d'indemnisation.
• Connaissances en droit des assurances et en responsabilité civile.
• Lecture et analyse de rapports d'expertise.
• Utilisation des outils métiers sinistres.

Savoirs et savoir-faire

• Organisation, rigueur et sens des responsabilités.
• Qualité rédactionnelle et relation client.
• Gestion des urgences et des situations sensibles.
• Capacité à travailler sous pilotage managérial.