Gestionnaire locatif — Expérience client & gestion immobilière

Groupe Vilogia; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Vilogia recherche un conseiller client pour accompagner les résidents tout au long de leur parcours, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, et réaliser les états des lieux et les bons de remise en état pour la commercialisation.

Vous gérerez les demandes liées au bail, charges, sécurité et relation de voisinage, tout en collaborant avec les autres directions pour apporter des réponses fiables et dans les délais.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation.
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc.) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients.
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais.
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients.
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres.
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de recouvrement amiable sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d’eau).
• Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis.
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie

Description du poste

Groupe Vilogia recherche un conseiller client pour accompagner les résidents tout au long de leur parcours, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, et réaliser les états des lieux et les bons de remise en état pour la commercialisation.

Vous gérerez les demandes liées au bail, charges, sécurité et relation de voisinage, tout en collaborant avec les autres directions pour apporter des réponses fiables et dans les délais.