Gestionnaire Litiges Transport Senior – Analyse & Négociation

Transports Besson; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) gestionnaire de litiges. Vous collecterez, vérifierez, et analyserez les réclamations clients, tout en assurant le suivi jusqu'à résolution. Le candidat idéal possède 5 ans d'expérience dans un poste similaire, un Bac+2 en transport ou logistique, et maîtrise les outils bureautiques. Des compétences en communication et en analyse sont également requises.

Qualifications

• Expérience de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport).
• Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Collecter et vérifier les réclamations des clients.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des litiges jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec d'autres services pour les mesures correctives.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Communication

Analyse

Formation

Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative

Outils

Excel

Word

Description du poste

Une entreprise de transport en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) gestionnaire de litiges. Vous collecterez, vérifierez, et analyserez les réclamations clients, tout en assurant le suivi jusqu'à résolution. Le candidat idéal possède 5 ans d'expérience dans un poste similaire, un Bac+2 en transport ou logistique, et maîtrise les outils bureautiques. Des compétences en communication et en analyse sont également requises.