Gestionnaire ITSM (Easyvista), Automatisation & Exploitation Applicative

Ayming; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 82 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Télétravail jusqu’à 108 jours/an

Mutuelle et Prévoyance

CSE

Résumé du poste

Ayming recherche un Gestionnaire ITSM (Easyvista) pour assurer l’administration et l’évolution des outils ITSM, et l’exploitation des applications métier et des services d’identité. Vous contribuerez à l’automatisation des processus et à l’amélioration continue du service ITSM.

Vous participerez à la gestion des habilitations, des workflows et des rapports, avec une attention particulière à la qualité des données et à la sécurité.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en exploitation IT et administration d’outils ITSM.
• Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement EasyVista.
• Connaissances en gestion de workflows et automatisation de processus.
• Notions de scripting (PowerShell, SQL ou équivalent).
• Bonne maîtrise d’Active Directory et de Microsoft 365.

Responsabilités

• Administrer, paramétrer et faire évoluer la plateforme EasyVista et les workflows.
• Concevoir et maintenir les catalogues de services et les formulaires.
• Participer à l’automatisation des processus et à l’amélioration continue ITSM.
• Gérer les incidents, les évolutions et les mises en production.
• Assurer l’exploitation quotidienne des applications métier et des services Active Directory.

Connaissances

ITSM admin

Automation

Active Directory

PowerShell

SQL

Microsoft 365

Rigueur

Organisation

Analyse & synthèse

Outils

EasyVista

PowerShell

Description du poste

Gestionnaire ITSM (Easyvista), Automatisation & Exploitation Applicative

En tant qu’entreprise de services aux professionnels, Ayming s’associe aux organisations du monde entier pour créer une valeur durable. Avec une équipe de plus de1 500 expertsenInnovation, en RH et en fiscalitérépartis dans14 pays; nos 3 solutions de services :le conseil, les services numériques et les services managés.

Au sein de notre équipe exploitation worskspacevotre missions sera d'assurer l'administration et l'évolution des outils ITSM, en particulier EasyVista, ainsi que l'exploitation des applications métiers et des services d'identité. Contribuer à l'automatisation des processus, à la gestion des habilitations et à l'amélioration continue du service.

Principales responsabilités :

• Administrer, paramétrer et faire évoluer la plateforme EasyVista.
• Concevoir et maintenir les workflows, catalogues de services et formulaires.
• Participer à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue des pratiques ITSM.
• Garantir la qualité et la cohérence des données de l'outil.

Exploitation Applicative & Gestion des Identités

• Assurer l'exploitation quotidienne des applications métiers et des services Active Directory.
• Gérer les comptes utilisateurs, groupes, habilitations et droits d'accès.
• Réaliser les opérations d'exploitation courante et le support de premier niveau.
• Participer à la gestion des incidents, des évolutions et des mises en production.
• Veiller au respect des procédures d'exploitation et des règles de sécurité.

Inventaires, Reporting & Documentation

• Maintenir les référentiels et inventaires IT.
• Produire des indicateurs, tableaux de bord et rapports d'activité.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des services.
• Une experience d'au moins 5 ansen exploitation IT, administration d'outils ITSM, gestion des habilitations et automatisation des processus
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement EasyVista.
• Connaissances en gestion de workflows et automatisation de processus. Notions de scripting et d'automatisation (PowerShell, SQL ou équivalent).
• Bonne maîtrise d'Active Directory (comptes, groupes, habilitations) et utilisation avancée de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office).
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse avec une aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Sens du service et orientation qualité.
• Autonomie, curiosité et force de proposition.

Politique HR:

• Boostez votre potentiel avec nos programmes Ayming Academy et Ayming Digital Academy !
• Évoluez dans votre carrière grâce à notre accompagnement sur mesure « My Professional Journey » ou «MoveWithUs»
• Travaillez autrement : flexibilité, espaces inspirants et conviviaux, et jusqu’à 108 jours de télétravail par an.
• Partagez des moments uniques lors d’événements et rencontres tout au long de l’année.
• Un socle solide de formations à nos métiers vous sera dispensé à votre arrivée.
• Rémunération fixe et variable selon profil
• Indemnité télétravail
• CSE , Prévoyance et mutuelle
• Tickets restaurant à 11€
• Bien-être au travail et carrière
• Soutien à la parentalité
• D’une politique de développement de votre potentiel au travers de notre Ayming Academy et Ayming Digital Academy
• Un programme d’évolution de carrière au travers de nos accompagnements RH «My Professionnal Journey»
• De notre Nouvelle Vie au travail : flexibilité, espaces créativité et conviviaux, 108 jours de télétravail par an
• Des moments de rencontre lors d’événements tout au long de l‘année

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Lieu du poste