Gestionnaire information clients temps réel

TPG Transports publics genevois; Le Grand Lancy Est; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transports publics recherche un Gestionnaire Information Clients Temps Réel pour minimiser l'impact des événements sur les voyages des clients. Le candidat idéal doit avoir un niveau CFC ou équivalent, avec au moins trois ans d'expérience dans le secteur. Les compétences relationnelles, la résistance au stress et la connaissance du réseau TPG sont essentielles. Ce poste offre des horaires irréguliers et une formation sur plusieurs programmes informatiques.

Prestations

Cadre de travail flexible

Perspectives de carrière

Qualifications

• Minimum trois ans d’ancienneté au sein d'une entreprise de transports publics.
• Proactive et orientée solutions.
• Capacité à travailler de manière transverse et en équipe.
• Connaissance du réseau transports publics genevois exigée.
• Expérience de collaboration au sein d'un centre de gestion du trafic un atout.

Responsabilités

• Informer la clientèle du réseau TPG en temps réel.
• Hiérarchiser les priorités d’actions selon stratégies de régulation.
• Identifier rapidement les besoins en information clientèle.
• Rédiger une information synthétique et claire à destination de la clientèle.
• Collaborer à l’amélioration des supports d’information voyageur.

Connaissances

Aptitude relationnelle

Orientation client

Résistance au stress

Aisance rédactionnelle

Connaissance de l'anglais

Formation

Niveau CFC ou titre équivalent

Outils

Outils bureautiques Office

Hastus

SAEIV

Gestion de parc

GestE

Description du poste

À propos de nous

Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs

Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• un cadre de travail flexible et innovant
• des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
• des conditions sociales attractives

Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes‑vous prêt

Votre rôle

Gestionnaire Information Clients Temps Réel - CDI

Mission

Vous serez en charge de minimiser l’impact de tout évènement pouvant influencer le voyage de nos clients sur nos lignes en leur donnant une information fiable, de qualité et cohérente afin de faciliter leurs déplacements.

Responsabilités principales

• Informer la clientèle du réseau TPG en temps réel en tenant compte des différentes contraintes systèmes et assurer une fiabilité et une cohérence de l’information via les différents canaux de diffusion,
• hiérarchiser les priorités d’actions sur la base des stratégies de régulation en cours,
• identifier rapidement les besoins en information clientèle,
• rédiger une information synthétique et claire à destination de la clientèle,
• informer en direct notre clientèle sur l’état du réseau en proposant des alternatives,
• collaborer à l’amélioration de l’utilisation des supports dynamiques et statiques « information voyageur » destinés aux clients,
• collaborer au développement des stratégies d’Information Voyageurs en collaboration avec MVC.

Profil recherché

• Niveau CFC ou titre équivalent ; minimum trois ans d’ancienneté au sein d' une entreprise de transports publics,
• aptitude relationnelle marquée, personne proactive, orientée solution et résultats,
• orientation client (interne & externe) indispensable,
• capacité à travailler en réseau de manière transverse et aisance dans le travail d’équipe,
• connaissance du réseau transports publics genevois exigée ; expérience terrain aux TPG un atout,
• expérience comme collaborateur au sein d'un centre de gestion du trafic un atout,
• très bonne résistance au stress,
• aisance rédactionnelle et connaissances des outils bureautiques Office,
• aisance pour l’informatique et avoir la volonté et l’aptitude à être formé
• sur plusieurs programmes informatiques (Hastus, SAEIV, Gestion de parc, GestE),
• bonnes connaissances de l’anglais un atout,
• aptitude à travailler en horaires irréguliers et disponibilité selon besoin.

Comment postuler

Si vous êtes intéressé par cette belle opportunité professionnelle et que vous répondez aux exigences telles que définies, vous êtes invité à nous adresser votre dossier de candidature complet. Sensibles au développement durable, nous vous informons que seuls les dossiers complets déposés sur la plateforme de recrutement accessible via l’Intranet des TPG seront pris en considération et recevront une réponse de notre part.

Date d’entrée : 01.04.2026

Délai de postulation : 31.10.2025