Gestionnaire Indemnisation DAB RC expérimenté F/H

La-Flandre-Assurances; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

La-Flandre-Assurances recherche un gestionnaire indemnisation DAB-RC pour assurer la gestion complète des sinistres, de l’ouverture à la clôture, au sein du pôle indemnisation. Vous traiterez les déclarations des clients, ouvrirez les dossiers et coordonnerez les intervenants tels que experts, assureurs et réparateurs, tout en informant les clients des étapes et garanties.

Le poste prévoit un renfort temporaire en équipe et privilégie une excellente relation client, la rigueur et le respect des

Qualifications

• Prendre en charge les déclarations des sinistres
• Ouvrir et instruire les dossiers, vérifier les garanties et les conventions
• Informer les clients sur les étapes et les garanties
• Réaliser le reporting et le suivi des dossiers de sinistres

Responsibilities

• Prendre en charge des déclarations des sinistres et ouvrir les dossiers
• Analyser les circonstances et les responsabilités, vérifier les garanties et conventions
• Accuser réception et constituer les dossiers clients et réclamations destiers
• Instruire les sinistres et coordonner les intervenants (experts, assureurs, réparateurs)
• Réaliser les suivis et les reportings semestriels pour les clients et le commercial

Skills

Gestion des sinistres

Relation client

Analyse des garanties

Job description

Le/la gestionnaire indemnisation DAB-RC est responsable de la gestion du sinistre, de l'ouverture à la clôture, des sinistres DAB-RC.

Au sein du pôle indemnisation, dans le cadre d'un renfort temporaire, vous intervenez sur les missions suivantes :

Prendre en charge des déclarations des sinistres:

• Prendreenchargedesappelstéléphoniques,permanencetéléphonique
• Réceptionneretprendreenchargedesdéclarationsdesclientsouréclamationsdestiers
• Ouvrirdesdossiers,analysedescirconstancesetresponsabilités,vérificationdesgaranties,miseenjeudesconventionsapplicables
• Accuserréceptionauxclients:constitutiondudossier,confirmationdesgarantiesmobilisablesetfranchisesapplicables
• Déclarationauxassureurssuivantlesmodalitésetrèglesdesconventionsdedélégationapplicables
• Instruirelessinistresdansl'intérêtdesclientsdanslecadredesprocessdegestioninternesetdélégationsdesassureurs,coordonneretsuivrelesdossiersaveclesdifférentsintervenantsexperts,assureurs,réparateurs

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

parlaqualitéetlapersonnalisationdesconseilsetlabonnegestiondeleursdossiers:

• Informationdesclientssurlesdifférentesétapesdegestiondesondossier
• Explicationssurlesgaranties,nongaranties,indemnités,
• Défensedeleursintérêts
• Règlementsconformémentauxdispositionscontractuelles,rapportsd’expertiseetdanslesdélaisdesconventionsetprocessdegestioninternes.

Géreretétablirlesstatistiquessinistresetreporting

• Etablirlesstatistiquessinistresàlademandeduclientouducommercial
• Etablirlesreportings(étatsdesinistres)semestrielspourdesclients
• Gérerlesflux:encours,relancesclients,expertsetcompagniesselontableaudeborddéfiniparleManager
• Respecter des objectifs qualitatifs et quantitatifs selon le tableau de bord défini par le Manager