Gestionnaire Front Office H/F

France Travail; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services administratifs recherche un Gestionnaire Front Office pour rejoindre l'équipe des opérations d'assurance. Ce poste nécessite de l'expérience en relation client, principalement par téléphone. Le candidat devra répondre aux demandes des assurés, accompagner la souscription de contrats et mise à jour des dossiers clients. Contrat CDD de 3 mois à 1896,00 € brut mensuel, avec un environnement de travail orienté sur le service client.

Qualifications

• Expérience de 1 an en relation client sur plateforme téléphonique.
• Connaissances de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client.
• Compétence en gestion de données sensibles.

Responsabilités

• Répondre aux appels des assurés ou prospects.
• Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat.
• Orienter le client vers les outils digitaux.

Connaissances

Relation client par téléphone

Orientation satisfaction client

Très bonne expression orale et écrite

Utilisation des outils informatiques

Capacité d'adaptation et d'apprentissage

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Offre n° 199JJGR Gestionnaire Front Office H/F

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance. Vous interviendrez exclusivement sur le périmètre du contrat de prévoyance souscrit par le Ministère des armées au profit de ses ressortissants, en première ligne téléphonique. À ce titre et en tant qu'interlocuteur privilégié de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans les informations transmises, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise. Vous aurez accès à des données sensibles : validation par le Ministère des Armées préalable à l'embauche via un formulaire complété par les candidats comportant des informations personnelles (notamment enquête sur les réseaux sociaux).

Vos missions :

• 1. Répondre aux appels des assurés ou prospects afin de leur fournir des informations sur les garanties du contrat.
• 2. Accompagner les assurés lors de la souscription du contrat en ligne.
• 3. Accompagner les assurés sur le suivi et la gestion de leur contrat, principalement par téléphone ou web chat.
• 4. Si besoin, ouvrir des dossiers d'indemnisation par téléphone.
• 5. Renseigner nos clients sur le traitement des dossiers de prise en charge en cours.
• 6. Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les différents intervenants.
• 7. Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) et l'accompagner pour favoriser l'autonomie sur les démarches et la transmission de pièces justificatives.
• 8. Réaliser des actes de gestion simples sur les contrats.

Vous rejoignez un service d'une vingtaine de collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement de travail en open‑space, où le téléphone est votre principal outil de travail. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré.

Vous êtes à minima titulaire d'un baccalauréat, avec une formation et/ou une première expérience réussie en relation client idéalement sur plateforme téléphonique. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout. Par ailleurs, ce poste implique une obligation stricte de confidentialité ainsi qu'un devoir de réserve renforcé, compte tenu de l'accès à des informations sensibles.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de fiabilité. Vous savez rester professionnel(le) dans toutes les situations, même sous pression, et faire preuve de diplomatie. Vous êtes structuré(e), méthodique et vous appréciez le travail en équipe.

Les prérequis :

• Relation client par téléphone (profil ayant travaillé sur plateforme téléphonique par exemple)
• Orientation satisfaction client
• Très bonne expression orale et écrite
• Utilisation des outils informatiques
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage
• Être en capacité de travailler en horaires postés avec des permanences téléphoniques de 8h30 à 18h00 sans coupure de service

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ? Nous vous proposons un CDD de 3 mois à compter du 08/12/2025.

Type de contrat CDD - 3 mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1896.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - Dans la relation clients Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion relation client- et/ou 1 an d'expérience dans la GRC

Compétences

• Contrôler la conformité des données Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour un dossier, une base de données Cette compétence est indispensable
• Recueillir et analyser les besoins client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

D'autres offres peuvent vous intéresser :