Gestionnaire des interventions informatique H/F

SPIE; France; À distance; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Égalité professionnelle et diversité

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un/une Gestionnaire des interventions informatiques H/F en CDD de 6 mois. Vous prendrez en charge les interventions bureautiques, analyserez les tickets et assurerez le suivi jusqu’à clôture, avec une interaction régulière avec les utilisateurs VIP.

Profil: bac+2 informatique et au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire; maîtrise des outils de ticketing et support à distance; vous participerez aux réunions et contribuerrez à optimiser les prestations techniques

Qualifications

• Bac+2 en informatique et au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des dossiers.
• Support à distance et gestion de dossiers complexes avec utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d’intervention bureautique et les analyser.
• Qualifier les demandes et vérifier leur conformité.
• Contacter les bénéficiaires pour obtenir des précisions ou dates souhaitées.
• Décomposer les tickets en tâches et les affecter aux pôles concernés.
• Assurer le suivi des prestations techniques placées sous notre responsabilité.
• _clôturer les dossiers d’intervention_.
• Participer aux réunions quotidiennes et rendre compte de l’activité.
• Signaler les alertes aux responsables opérationnels.

Connaissances

Gestion tickets

Suivi dossiers

Support à distance

Gestion utilisateurs VIP

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Ticketing systems

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Gestionnaire des interventions informatique H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Gestionnaire des interventions informatique H/F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Durée du contrat

6 mois

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, nous recherchons un(e) gestionnaire des interventions informatiques. Vous contribuerez à l’optimisation des interventions du domaine bureautique, de la prise en compte des demandes jusqu’à la clôture des dossiers.

Vos défis au quotidien :

• Prendre en charge les tickets d’intervention bureautique et les analyser ;
• Qualifier les demandes et vérifier leur conformité ;
• Contacter, si nécessaire, les bénéficiaires afin d’obtenir des précisions sur leur besoin ou la date de réalisation souhaitée ;
• Décomposer les tickets en tâches élémentaires et les affecter aux pôles d’intervention concernés ;
• Assurer le suivi des prestations techniques placées sous notre responsabilité ;
• Clôturer les dossiers d’intervention ;
• Participer aux réunions quotidiennes ;
• Rendre compte de l’activité et signaler les alertes aux responsables opérationnels.

Votre profil

• Diplômé d'un bac + 2 en informatique, vous possédez deux ans d'expériences minimum au sein d'une fonction similaire.
• Vous maîtrisez les outils de ticketing, de suivi de dossiers et de prise en main à distance.
• Vous êtes apte à pourvoir gérer des dossiers complexes ainsi que les relations avec les utilisateurs VIP.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre global...

Référence

2026-45033