Gestionnaire de trafic H/F

Nicollin Holding SA; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aux collectivités à Paris recherche un(e) Gestionnaire de trafic. Vous serez responsable d'assurer un accueil professionnel des voyageurs, de coordonner les activités sur site et de superviser l'équipe. Le rôle requiert de suivre les consignes spécifiques et de garantir la sécurité. Vous devrez contribuer à la satisfaction client par la qualité du service. Ce poste est basé à Paris 10 et nécessite une posture professionnelle.

Qualifications

• Un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs.
• Capacité à suivre les consignes spécifiques et gérer des situations particulières.
• Aptitude à superviser les missions et former de nouveaux arrivants.

Responsabilités

• Assurer un accueil et une orientation des visiteurs.
• Gérer les consignes spécifiques et répartir les missions.
• Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la sécurité.

Description du poste

Notre histoire

Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN met l’humain et l’engagement au cœur de ses métiers. Grâce à une croissance constante et une culture du travail bien fait, nous sommes aujourd’hui un acteur reconnu dans les services aux collectivités et aux entreprises.

Avec 12 000 collaborateur(ices) et un chiffre d’affaires de 700 M€, nous intervenons partout en France (Métropole et DROM-COM), autour de trois pôles :

• Environnement: gestion des déchets, propreté urbaine
• Services: nettoyage industriel, sécurité, accueil
• Eau: gestion et assainissement de l’eau

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à Paris 10 (75), sur le site de l’un de nos clients.

Vos missions

Accueil et information

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs
• Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs dans leurs déplacements
• Participer au confort des usager·es en gare et à la démarche "station helpers"
• Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client

Coordination opérationnelle

• Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d’exploitation
• Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
• Répartir les missions dans l’équipe et former les nouveaux arrivants
• Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
• Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations

Suivi et communication

• Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
• Être le relais des informations entre l’équipe, la hiérarchie et le client
• Participer à la polyvalence des activités sur site
• Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d’équipe

Hygiène, sécurité et qualité

• Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
• Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
• Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu