GESTIONNAIRE DE PRESTATIONS PREVOYANCE SANTE H/F – REF : LIL 46005 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Mons-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de prévoyance recherche un gestionnaire de dossiers pour un CDD de 6 mois à Mons-en-Barœul. Le candidat idéal aura un BAC+2 en Banque-Assurance ou similaire, avec une expérience dans l'instruction de dossiers en prévoyance/santé et un bon sens du service client. Le salaire commence à 25.606€ brut/an sur 14 mois avec des horaires flexibles.

Qualifications

• Expérience significative dans l'instruction de dossiers en prévoyance/santé et relation-clients.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les demandes et dossiers des assurés pour offrir un service client de qualité.
• Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance et santé.
• Assurer un reporting sur les activités réalisées.

Connaissances

Aisance avec les chiffres

Rigueur

Capacité de concentration

Organisation

Sens du service

Aisance relationnelle omnicanale

Sens du travail en équipe

Formation

BAC+2 Banque-Assurance / Gestion-Comptabilité / Droit / Assistanat

Description du poste

Descriptif

Vous rejoindrez le centre de gestion d’une importante entreprise de prévoyance qui propose des produits de retraite, épargne, prévoyance, santé.

Vous serez intégré(e) au service « prestations prévoyance » qui prend en charge le traitement des contrats ‘collectifs’ visant 3 risques :

• les arrêts de travail qu’on appelle Indemnités Journalières
• l’invalidité
• le décès

Votre mission sera de gérer les demandes et dossiers des professionnels ou des assurés dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Concrètement, et selon votre profil, vos missions pourront être les suivantes en toute ou partie, dans le cadre d’une activité mêlant back-office et relation-clients (en omnicanal) :

• Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance et santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels
• Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers
• Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
• Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
• Contribuer à des actions d’accompagnement, d’animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, etc…)

Profil Requis

Vous justifiez idéalement d’un BAC+2 à consonance Banque-Assurance / Gestion-Comptabilité / Droit / Assistanat, complété impérativement d’une expérience significative dans l’instruction de dossiers dans le domaine de la prévoyance/santé ainsi qu’en relation-clients

Vos qualités et compétences :

• Aisance avec les chiffres et avec les dossiers techniques/procéduriers
• Rigueur
• Capacité de concentration
• Organisation
• Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients
• Aisance relationnelle omnicanale (= aisance au téléphone + aisance rédactionnelle)
• Sens du travail en équipe

Bien sûr, vous êtes nécessairement à l’aise avec les outils informatiques

Contrat Proposé

CDD 6 MOIS
Temps plein 35H
Horaires : du lundi au vendredi – horaires de journée flexibles sur amplitude 07h30 à 18h30
Salaire selon profil à partir de 25.606€ brut / an (sur 14 mois)
Date de démarrage : 01/10/2025
Lieu de travail : Mons en Baroeul