GESTIONNAIRE DE PATIENTEL F/H

AP-HP; Bobigny; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Crèche d'entreprise

Remboursement titre de transport 75%

Formations

Salle de sport

Résumé du poste

L’AP-HP recrute pour le service de facturation du GH, basé à Bobigny, Avicenne. Vous contribuerez à l’accueil des patients, à la constitution et gestion des dossiers administratifs et à l’application des règles d’identitovigilance.

Vous utiliserez GAM, ORBIS et SAP dans un contexte de front/back office, avec des horaires en journée et le travail en équipe au sein d’un service de 63 agents, pour améliorer la qualité de la facturation et réduire les rejets.

Qualifications

• Connaissance informatique de base (Word, Excel).
• Connaissance des admissions, frais de séjour et traitements externes.
• Formation continue obligatoire sur les logiciels métier et l'environnement de travail.

Responsabilités

• Accueil du patient et renseignements divers.
• Renseignements de facturation et explication sur les factures.
• Vérification et constitution des dossiers préadmission/admission.
• Encaissement et contrôle des encaissements journaliers.
• Gestion de l’état civil et accompagnement des familles.
• Veiller à l’identitovigilance et à la qualité des données.

Connaissances

Word

Excel

Admissions et facturation

Outils

GAM

ORBIS

SAP

Description du poste

Métier

Autres métiers

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Présentation du service

Le service de facturation du GH est composé de 63 agents, répartis dans les 3 hôpitaux.

Les applications utilisées sont GAM, ORBIS, SAP. Le secteur du front office est ouvert en semaine de 6h30 à 21h30 à Jean Verdier et 6h30 à 19h00 à Avicenne, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés de 6h30 à 19h30 à Jean Verdier (activité PMA et naissances), 9h00 à 19h00 à Avicenne, soit 7/7 jours. Le secteur back office est ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

Objectifs :

Assurer le bon fonctionnement du service par la réalisation des taches d’Accueil du patient de constitution et de gestion de son dossier administratif élaborées par la Direction :

Application des règles d’identitovigilance

Amélioration de la qualité de la facturation et diminution des rejets

Diminution des créances irrécouvrables

Vos missions

Accueil du patient :

Accueil physique, renseignements divers

Renseignements de facturation, explication si besoin sur les factures reçues par les patients, correction en cas de besoin

Vérification des dossiers et collecte des éléments manquants en cas de pré admission

Encaissement des sommes dues

Contrôle des encaissements journaliers et du fonds de caisse lors de la fermeture des caisses (chaque gestionnaire est responsable de son fonds de caisse et de ses encaissements)

Constitution et gestion du dossier administratif :

Vérification ou création et gestion des dossiers de préadmissions et admissions (consultations et hospitalisations)

Vérification ou saisie de l’identification complète du patient et contrôle de son exactitude selon les règles d’identitovigilance.

Une attention particulière doit être apportée quant aux informations d’état civil du patient, son adresse, les coordonnées de la personne à prévenir, son adresse mail et son numéro de téléphone.

Vérification de l’absence de doublons ; en cas de doublon avéré, après vérification avec le patient, signalement du doublon au référent identité

Vérification ou enregistrement des prises en charge de l’Assurance Maladie obligatoire (y compris AME, CMU…)

Vérification ou enregistrement des prises en charge d’organismes complémentaires

Demande de prise en charge à la mutuelle si celle-ci n’a pas été transmise par le patient

Proposition systématique de la chambre particulière lors de l’admission du patient) et gestion de la facturation des suppléments Régime Particulier

Information des patients et des proches de leur devoir de s’acquitter des sommes dues

Contrôle qualité en vue de fiabiliser les données nécessaires à une facturation évidente

Gestion de l’état civil. Naissances et décès : vérification des documents transmis par les services de soins et de leur concordance, demande d’établissement de nouveaux documents en cas de besoin, accueil des familles, relations avec les services municipaux et, si besoin, déplacement à la mairie…

Autres missions :

Accueil et renseignements sur les démarches à suivre aux familles et proches en cas de naissance ou décès

Les gestionnaires sont amenés à travailler aux différents points d’accueil du service

Profil recherché

• Connaissance informatique de base (WORD, EXCEL)
• Connaissance des admissions-frais de séjours-traitements externes
• Suivi obligatoire des formations d'apprentissage et d'évolution pour les logiciels métier et l'environnement de travail

Schéma horaire

Jour

Temps de travail

7h

Horaires de travail

7h00 - 18h00

Télétravail

Non

Vos avantages à l'AP-HP

• Remboursement titre de transport à hauteur de 75%
• Restaurant d'entreprise
• Crèche d'entreprise
• Formations
• Salle de sport

Description de l'hôpital

Situé à Bobigny (93), l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts: la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de l'obésité. Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales.

Référence de l'offre

2026-24054