Gestionnaire de litiges (H / F)

MMA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection juridique à Paris recherchent un stagiaire en gestion des litiges. Le candidat idéal doit avoir un Master 2 en droit ou un Master 1 en droit poursuivant une alternance. Les missions incluent la gestion des demandes des clients et la résolution de litiges, avec une indemnité mensuelle de 1500€ pour le Master 2. Rejoignez cette entreprise engagée dans la protection juridique !

Prestations

Indemnité mensuelle

Prise en charge des frais de transport

Restaurant d’entreprise

Qualifications

• Être à l’aise au téléphone et avec la relation client.
• Avoir une première expérience au contact du client.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client et constituer le dossier.
• Analyser le dossier et rechercher des informations complémentaires.
• Instruire le dossier et déterminer la stratégie de résolution.
• Présenter la stratégie au client et la mettre en œuvre.
• Suivre le dossier jusqu’à la réalisation des engagements.
• Prendre position sur les demandes de règlement.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Sens de l’entraide

Formation

Master 2 en droit

Master 1 en droit

Description du poste

Entreprise : Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Stage : Juriste en gestion des litiges – Stage F/H

Qui sommes nous ?

Covéa Protection Juridique, née le 1er janvier 2019, est un acteur majeur de la protection juridique pour les professionnels et les particuliers. Fort de 550 collaborateurs dont 380 juristes, nous servons 4 millions de clients.

Rattachement :

Sous la responsabilité d’un manager de proximité, rejoignez le service d’accompagnement des litiges à Paris Montparnasse.

Vos missions :

• Prendre en charge la demande du client, constituer le dossier et assister le client.
• Analyser le dossier, confirmer la garantie et rechercher des informations complémentaires.
• Instruire le dossier et déterminer la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l’assuré.
• Présenter au client et mettre en œuvre la stratégie (mise en cause amiable, recherche d’une solution transactionnelle, négociation).
• Donner les instructions nécessaires aux mandataires, suivre le déroulement de la procédure et tenir le client informé.
• Suivre le dossier jusqu’à la réalisation des engagements ou l’exécution des décisions.
• Prendre position sur les demandes de règlement dans la limite des pouvoirs attribués.

Détails du stage :

• Lieu : Montparnasse
• Durée : 6 mois (minimum 5 mois) pour les Master 2, 3 mois ou plus pour les Master 1 débouchant sur une alternance.
• Début de stage : avril ou mai.
• Formation initiale de 15 jours aux produits et outils informatiques.
• Indemnité mensuelle : 1500€ brut (Master 2) ou 1250€ (Master 1).
• Prise en charge à hauteur de 75% des frais de transport.
• Restaurant d’entreprise / cafétéria.

Profil recherché :

• Master 2 en droit ou Master 1 en droit sollicité pour une alternance en Master 2.
• À l’aise au téléphone, relation client, sens de l’entraide.
• Expérience client ou première expérience au contact du client.

Nous vous attendons !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !