GESTIONNAIRE DE DOSSIERS DE SURENDETTEMENT - H / F

Banque de France; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière publique à Nantes recherche un agent des services aux particuliers. Vous serez responsable de la gestion des dossiers de surendettement et de l'accueil des clients. Une formation de niveau bac +2 ou bac +3 dans les secteurs social ou bancaire est requise. Le poste requiert des compétences en communication et une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Qualifications

• Formation bac +2 ou bac +3 dans le domaine social, bancaire.
• Notions juridiques en droit civil et de la consommation.
• Première expérience souhaitée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de dossiers de surendettement.
• Assurer le traitement des dossiers en lien avec les tribunaux.
• Participer aux actions de formation.

Connaissances

Connaissance des textes réglementaires

Techniques d'accueil

Outils bureautiques

Formation

Bac +2 en BTS Services ou Banque

Bac +3 en domaine social ou bancaire

Description du poste

Responsabilités principales

• Gérer un portefeuille de dossiers de surendettement
• Assurer le traitement des dossiers en relation avec les tribunaux
• Effectuer les travaux liés à la tenue de la Commission de surendettement

Au titre des activités complémentaires :

• Accueillir et informer les particuliers sur l'ensemble des canaux de demandes, à savoir accueil physique, téléphonique et internet (surendettement, infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FICP, FCC, FNCI)
• Participer aux actions de formation d'EDUCFI

Formation recherchée :

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau bac +2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque. Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés). Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques.

Compétences :

Connaissance des textes réglementaires propres à l'activité ou aptitude à les assimiler

Connaissance des techniques d'accueil ou aptitude à les acquérir

Facilités dans l'utilisation des outils bureautiques

Qualités :

Vous avez un goût prononcé pour les relations avec la clientèle et pour l'accompagnement des publics fragiles.

Rigueur, fiabilité, rapidité

Capacité d'analyse

Facilités de communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Confidentialité

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La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Dans le cadre des missions de service public de la Banque, l'accueil du public, la tenue des fichiers d'incident de paiement et le traitement des dossiers de surendettement font partie des principaux métiers opérationnels de la Banque.

La région des Pays de la Loire comprend 2 services des Particuliers, 1 au Mans et 1 à Nantes. Ce dernier service traite près de 3000 dossiers pour 2 commissions de surendettement de la région (Loire-Atlantique et Vendée).

Le service des particuliers de la succursale de Nantes se compose de 14 agents. Il exerce ses activités en étroite collaboration avec le service des Particuliers du Mans.