Gestionnaire de demandes N1/N2 Saint-Apollinaire (21) (H/F)

QUALIS RECRUTEMENT; Saint-Apollinaire; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Technicien/nne de proximité N1/N2 pour gérer les tickets et demandes d'assistance à Saint-Apollinaire. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et être capable de résoudre des problèmes informatiques. L'offre est un contrat intérim de 10 mois avec un salaire annuel entre 24 000 et 26 000 Euros sur 12 mois.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un rôle similaire est indispensable.

Responsabilités

• Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste.
• Responsable de la prise en charge et du suivi complet.
• Qualification des besoins.
• Assurer le respect du circuit de validation.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Installer un équipement chez un client

Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

B - Véhicule léger

Description du poste

Overview

Offre n° 198ZQBX Gestionnaire de demandes N1/N2 Saint-Apollinaire (21) (H/F)

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un ou une Technicien/nne de proximité N1 / N2 (H/F) sur Saint-Apollinaire (21).

Responsabilités

• Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste
• Responsable de la prise en charge et du suivi complet
• Qualification des besoins
• Assurer le respect du circuit de validation
• Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)
• Gestion du backlog à toutes étapes de production
• Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
• Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service
• Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets
• Relations avec les fournisseurs
• Gestion quotidienne du Catalogue. Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
• Suivi du backlog des commandes - Relance des non expédiées
• Arbitrage des commandes assistées
• Gestion de la documentation - Rédaction mode opératoire - Rédaction document base de connaissance
• Environnement technique – Environnement W10/Teams – O365 – Smartphones durcis MobileIron – ServiceNow

Informations contractuelles

• Type de contrat : Intérim - 10 Mois
• Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Véhicule
• Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels Cette compétence est indispensable
• Installer un équipement chez un client Cette compétence est indispensable
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire