Gestionnaire de contrats de service principal F/H (H/F)

DASSAULT AVIATION; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique recherche un(e) gestionnaire de contrats de service principal à Mérignac pour administrer les réclamations clients, améliorer le flux des transactions et maintenir les bases de données des garanties. Une maîtrise de l'anglais à un niveau avancé est requise, ainsi qu'une bonne capacité à gérer les relations clients. Le poste est en CDI avec 35 heures par semaine.

Qualifications

• Assurer l'administration des réclamations en garantie.
• Améliorer le pilotage des flux transactionnels.
• Coordonner avec les services d'achats et de performance.

Responsabilités

• Recevoir et administrer les réclamations clients.
• Améliorer la relation avec les clients et fournisseurs.
• Maintenir et renseigner les bases de données de garantie.

Connaissances

Anglais (C1 avancé)

Capacité à gérer les réclamations

Excellente relation client

Compétences en administration

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Informations générales

Localisation : France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac
Domaine professionnel / métier : Relation client
Type de contrat : CDI
Langues
Anglais, C1 avancé - autonome
Compétences

Référence de l'offre : 2025-14831
Nombre de postes à pourvoir : 1

Vos missions

L'Etablissement de Mérignac compte aujourd'hui plus de 2700 collaborateurs travaillant sur des activités allant de la conception à la mise en vol de nos avions dont

• l'assemblage final des Rafale et Falcon
• l'aménagement basique des Falcon
• la réalisation des avions spéciaux
• le contrôle
• les essais sol
• les mises en vol série
• des développements technologiques
• des études aérodynamiques, de performances, de structures et systèmes
• de l'industrialisation
• du soutien et support client
• des métiers tertiaires : achats, maintenance des bâtiments, informatique, RH

Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon.

DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement.

Sur le site de Mérignac, le service Garantie est en charge de l'administration des transactions gratuites, des programmes commerciaux et de l'analyse de la profitabilité.

L'activité est transverse, en relation directe avec les clients d'une part et les fournisseurs d'autre part.

Au sein de cette équipe, nous recrutons un(e) gestionnaire de contrats de service principal.

Sous l'autorité du Responsable Garantie, vos missions seront de :

• Recevoir les réclamations en garantie, Falcon Care et programmes commerciaux des clients et les administrer
• Améliorer le pilotage du flux des transactions et participer à l'excellence de la relation clients et fournisseurs au jour le jour
• Rassembler les éléments techniques relatifs à une réclamation vers les fournisseurs en vue de l'adjudication.
• Maîtriser les données contractuelles clients et fournisseurs pour leur bonne application.
• Coordonner les activités avec les services internes des achats et de suivi de la performance fournisseurs

Tache spécifique au poste d'administrateur principal

• Maintenir et renseigner les bases des données de garantie contractuelle des fournisseurs pour les anciens et nouveaux programmes Falcons