Gestionnaire de comptes | Merchandising Sportif H/F

Groupe Full Ace; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique basée à Mérignac recherche un(e) professionnel(le) pour gérer un portefeuille client clé. Vous serez responsable de la relation client, de la gestion des commandes, et du reporting d’activités. Des compétences en outils bureautiques, une organisation rigoureuse, et un sens du détail sont indispensables. Ce poste offre une expérience enrichissante au sein d'une équipe dédiée.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance et maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères.
• Rigueur, organisation, et sens du détail.

Responsabilités

• Gérer la relation client de manière autonome.
• Préparer des réunions et rencontres avec les clients.
• Analyser les besoins des clients et prescrire des solutions.
• Traitement des commandes et suivi des livraisons.
• Reporting des activités commerciales.

Connaissances

Qualités relationnelles et rédactionnelles

Rigueur

Gestion des situations d’urgence

Capacité d’adaptation

Sens du travail en équipe

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Gestion d'un portefeuille de clients clés

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.
• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.
• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.
• Préparer des réunions et rencontres ponctuelles des clients sur leurs sites, et participer ponctuellement à des opérations de ventes évènementielles selon les comptes clients (salon, boutique éphémère, séminaire / manifestations client etc..).

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traitement des demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploiter la base interne fournisseurs et orienter vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client.
• Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale.
• Suivi de l’offre et des plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte.
• Apporter des réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours.

Gestion administratives des commandes

• Traitement de l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformités des procédures internes.
• Gestion et vérification de l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraison etc.).
• Suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante : devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.
• Traitement des litiges liés aux commandes ou livraisons.
• Suivi des en-cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés.
• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie.
• Analyse des résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.

Soft Skills

• Connaissances et appétences pour le milieu sportif
• Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l’écoute
• Rigueur, organisation et sens du détail, capacité à prioriser
• Ténacité, goût pour la négociation et capacité d’adaptation
• Gestion des situations d’urgence dans leur globalité, réagir rapidement : Respect des deadlines et impératifs, trouver des solutions pertinentes.
• Sens du travail en équipe et de l’entraide

Hard Skills

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Maîtrise des documents fournisseurs principaux (devis, commande, BAT…).
• Connaitre les procédures administratives et comptables.
• La connaissance et maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères est favorable
• Pré-sélection des CV
• Echange téléphonique de 15mn
• Entretien en présentiel
• Réponse sous 7 jours