Gestionnaire d'immeubles - H/F/X

Alcéane; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Alcéane recherche un gestionnaire d’immeuble pour être le premier interlocuteur des locataires et assurer le lien avec les services de l’office. En contact quotidien avec les habitants, vous garantissez la qualité du service et le bon fonctionnement des installations.

Vous renseignez les locataires, traitez leurs sollicitations et participez aux états des lieux. Vous contrôlez les espaces communs et veillez au respect du règlement intérieur et des règles d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Organisé et autonome, capacité à prioriser les activités et gérer les situations.
• Maîtrise des outils informatiques et respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Responsabilités

• Se renseigner auprès des locataires et répondre à leurs sollicitations.
• Participer aux états des lieux sortants et communiquer les problématiques techniques.
• Entretenir la relation de confiance avec les locataires et proposer des actions locales.
• Contrôler les espaces communs et l’entretien des parties communes.
• Veiller au respect du règlement intérieur et assurer la tranquillité résidentielle.

Connaissances

Relations locataires

Organisation

Communication

Autonomie

Outils

Suite Office

Description du poste

Positionné directement au cœur des résidences, le gestionnaire d’immeuble représente Alcéane en tant que premier interlocuteur des locataires et assure le lien avec les services de l’office. En contact au quotidien avec les habitants, professionnel de terrain, il concourt à la réussite des actions sur son secteur et est garant de la qualité du service rendu pour permettre aux locataires de bénéficier de la jouissance paisible des lieux, d’un bon fonctionnement des installations et d’un environnement respectueux des règles de propreté, d’hygiène et de sécurité.

Relations locataires

• Se rendre disponible physiquement et par téléphone, pour renseigner les locataires et répondre aux sollicitations. Le cas échéant, traiter les demandes ou les problématiques rencontrées (voisinages, dépôts sauvages…) et si nécessaire, les orienter et partager les informations avec les services compétents
• Prendre part aux états des lieux sortants et informer les chargés d’état des lieux d’éventuels problèmes techniques dans le logement ou de situations particulières
• Développer une relation de confiance avec les locataires pour renforcer le lien social et participer à des ateliers pédagogiques, des journées thématiques en lien avec le service innovations sociales

Cadre de vie des locataires & Tranquillité Résidentielle

• Contrôler les prestations réalisées concernant les espaces verts et l’entretien ménager des parties communes
• S’assurer de la collecte des déchets ménagers et du tri sélectif
• Contrôler les espaces extérieurs et signaler toute anomalie (encombrants, véhicule épave…)
• Faire respecter le règlement intérieur des résidences aux locataires dans le cadre de la politique de tranquillité résidentielle de l’Office et réguler les relations sociales entre habitants dans le respect des procédures d’intervention
• Assurer la remontée quotidienne des évènements relevant de la tranquillité résidentielle,
• Réaliser les dépôts de plaintes contre X
• Selon le secteur, le contexte et les possibilités, proposer des initiatives et des actions en pied d’immeubles

Surveillance technique des résidences

• Assurer une surveillance générale des bâtiments et espaces communs. Le cas échéant, constater et réaliser un pré-diagnostic des dysfonctionnements techniques aux services compétents
• Contrôler les équipements (ascenseurs, portes de hall, vidéosurveillance, éclairage…) et les logements vacants
• Assurer la saisie et le suivi des sollicitations techniques en parties communes et privatives en lien avec les techniciens concernés
• Lors d’opérations de réhabilitation, représenter le service coordination des territoires et proximité et agir en relais de terrain avec les équipes montages d’opérations (communication, affichage, recensement…)

Profil Recherché

ous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs. Organisé(e) et autonome, vous êtes capable de prioriser vos activités, de gérer les situations délicates avec discernement et de faire preuve de réactivité sur le terrain.

Orienté(e) client et doté(e) d'un véritable sens du service, vous appréciez le travail de proximité. Vous maîtrisez les outils informatiques, possédez de bonnes capacités rédactionnelles et veillez au respect des règles d'hygiène et de sécurité. Enfin, votre discrétion, votre bienveillance et votre respect de la confidentialité sont reconnus.

Le processus de recrutement chez Alcéane

• Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs.
• Si cette première étape est concluante, vous serez invité.e à un entretien avec le recruteur et le responsable du service.
• Selon le poste, un test de recrutement (psychotechnique et/ou métier) pourra vous être proposé. Un second entretien avec la direction pourra également être organisé.

Si votre situation individuelle nécessite des aménagements particuliers pour le processus de recrutement, sentez-vous libre de nous en faire part, nous ferons le nécessaire pour adapter nos pratiques à vos besoins.

Alcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

En tant qu’entreprise investie d’une mission de service public, Alcéane exerce ses activités dans le respect des principes de neutralité et de réserve attendus dans ce cadre.