Gestionnaire d'exploitation (F/H)

The Crédit Mutuel group; Strasbourg; Presencial; EUR 30 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan épargne entreprise

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite complémentaire

Avantages parentaux

Resumo da oferta

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un Gestionnaire d'Exploitation à Strasbourg pour un remplacement congé maternité, d'une durée de 6 mois. Vous intégrez l’équipe Litiges Porteurs et traitez les contestations liées aux cartes bancaires, en veillant au respect des règles et délais.

Votre mission comprend le suivi des impayés, l’assistance aux guichets, et l’analyse des dossiers pour émettre des impayés lorsque pertinent, conformément aux réseaux CB, Visa et Mastercard.

Qualificações

• Diplôme BAC+2 minimum requis.
• Expérience idéalement en monétique ou bancaire.
• Maîtrise des outils informatiques et d'Internet.
• Anglais écrit et conversationnel nécessaire.

Responsabilidades

• Traiter les dossiers de contestation des cartes bancaires.
• Suivre les dossiers impayés et les cycles de règlement.
• Conseiller et assister les guichets du Groupe Crédit Mutuel.
• Analyser les dossiers et appliquer les règles du réseau CB/Visa/Mastercard.

Conhecimentos

Monétique

Bancaire

Anglais (écrit et conversationnel)

Formação académica

BAC+2 ou équivalent

Descrição da oferta de emprego

Salaire 30000 € - 36000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 29/09/2026

Date de prise de poste 23/11/2026

Référence A085568

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit MutuelAlliance Fédérale : un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans
CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergiepar exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution!

Pourquoi nous recrutons ?

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un/uneGestionnaire d'Exploitation, pour une durée de 6 mois, à Strasbourg.

Le poste est ouvert au sein de l’équipe Litiges Porteurs qui traite la gestion des litiges et impayés cartes bancaires.

La mission générale est de traiter les dossiers de contestations cartes pour les porteurs du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et d’émettre des impayés dans le respect des règles fixées par les réseaux GIE CB, Visa et Mastercard.

Les activités principales de ce poste sont les suivantes:

Traiter les dossiers de contestation reçus

• Vérifier le bien-fondé de la contestation


• Analyser le dossier et émettre lorsque c’est possible un impayé en s’appuyant sur la règlementation du réseau

Suivre les différentes étapes du dossier impayé

• Chaque règlementation permet plusieurs échanges entre la banque du porteur de la carte et la banque du commerçant.


• Le gestionnaire suivra les différents cycles du dossier impayé jusqu’à sa clôture.

Suivre les comptes impayés émis

• Les contestations génèrent des mouvements financiers sur les comptes internes de la banque qui doivent être régularisés.

Conseiller et assister les guichets

• Répondre aux sollicitations et aux questions des guichets du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale en lien avec les dossiers de contestation pour leurs clients.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rémunération fixe versée sur 13 mois

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous avez un diplôme minimum BAC+2 ainsi qu'uneexpérience idéalement dans la monétique ou dans le domaine bancaire.

Vous avez la maitrise des outils informatiques et internet.

Vous avec un niveau correct d'anglais écrit et conversationnel.

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