Gestionnaire d’Equipe Service Relation Client Internationale (SRCI)

Movianto France; Cournon-d'Auvergne; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur logistique cherche un gestionnaire d'équipe pour superviser les activités de l'équipe SRCI à Cournon-d'Auvergne. Le candidat idéal a d'excellentes compétences en management et en communication, maîtrise le pack office et l'anglais, et est orienté client. CDI proposé avec un salaire brut de 2346 €. Possibilité de télétravail selon les règles établies.

Prestations

Intégration au sein d'une équipe expérimentée

Possibilité de télétravail

Opportunités de formation

Qualifications

• Bonne capacité d'organisation et autonomie dans le travail.
• Capacité à intégrer les fonctions supportées.
• Respect des principes de confidentialité et d'intégrité.

Responsabilités

• Superviser et coordonner le travail de l'équipe SRCI.
• Assurer la formation des membres de l'équipe.
• Participer aux réunions opérationnelles et préparer les supports.

Connaissances

Orientation client

Aptitude au management

Communication efficace

Maîtrise du pack office

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Contexte et missions

Sous la responsabilité de la Responsable SRCI et en collaboration avec l’ensemble des personnes du service SRCI, vous devrez accomplir les missions suivantes :

Gestion et coordination des activités

• Superviser le travail de son équipe et assurer la polyvalence au sein de l’équipe pour garantir la continuité de l’activité
• Suivre la productivité et la qualité des missions SRCI et proposer toute optimisation permettant d’améliorer les prestations
• Veiller à remonter toute anomalie identifiée et demander la mise en place d’actions correctives
• Alerter sa hiérarchie en cas de demandes internes ou externes ayant un impact dans le traitement de l’activité
• Assurer la formation des Assistants SRCI et Chargés SRCI sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement

Le gestionnaire d’Équipe SRCI

• Est responsable d’un ou de plusieurs laboratoires et met en place un suivi pro‑actif de son activité internationale
• Encadrer et contrôler la bonne réalisation des missions de ses N‑1
• Participer, sur demande, aux réunions opérationnelles et préparer les supports de réunion et les réponses aux audits
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• Veiller à la maintenance des entités, tarifs, CGV (CCL) pour les activités internationales
• Contrôler la mise à jour des Fiches d’instructions
• Veiller à la bonne instruction des APV export et vérifier les imputations, les relances et clôturer les dossiers réclamations
• Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations
• Encadrer les demandes d’autorisation d’exportations des produits sensibles (AES et AEP) et assurer le relationnel avec l’ANSM pour l’export ainsi qu’avec les Pharmaciens en interne (signature des demandes et des pièces à retourner)

Management du personnel

• Participer à la constitution de son équipe et s’assurer de la formation sur poste
• Gérer la polyvalence de son équipe et s’assurer de l’atteinte des objectifs
• Procéder, pour son équipe, aux entretiens professionnels et individuels
• Suivre, pour son équipe, les présences, les absences et les badgeages
• Planifier, pour son équipe, les congés en fonction de la charge de travail
• Accompagner l’équipe dans l’utilisation des outils et suivre la bonne application des MO et FI
• Animer pour son équipe des réunions régulières de descente et remontée d’informations
• Analyser les indicateurs QSE et RH transmis par son N+1 et, si besoin, mettre en place des actions correctives

Profil & Formation

• Orientation clients et capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées
• Respect des principes de confidentialité et d’intégrité
• Aptitude au management
• Aptitude à la prise de décision
• Aisance dans la communication avec les différents interlocuteurs
• Maitrise pack office
• Connaissance techniques administratives internationales
• Maitrise de la langue anglaise

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, vous êtes réactif et vous savez être autonome dans les missions confiées.

Ce que nous vous offrons

• Une intégration au sein d’une équipe expérimentée pour travailler dans les meilleures conditions
• Possibilité de télétravail selon les règles établies par le service
• Grâce à notre service formation, la possibilité de s’engager à nos côtés pour des causes qui vous sont chères telles que la formation SST par exemple

Et bien d’autres choses que nous serons ravis de vous présenter de vive voix !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Rémunération : 2346 € brut

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés, avec de fortes valeurs humaines, prêts à s’investir dans l’entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.

La société Movianto s’attache au respect du principe de non‑discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire.