Gestionnaire comptes clients Centre d'affaires Entreprises H/F

Crédit Agricole Nord de France; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Nord de France recherche un Gestionnaire de comptes clients pour accompagner les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients professionnels. Vous assurerez l’accueil, les opérations simples et le suivi omnicanal, tout en participant à l’équipement de la clientèle et à la vente de produits et services adaptés.

Vous contribuez au développement du centre d’affaires, accompagnez la gestion de trésorerie et des financements, et assurez le respect des procédures, du KYC

Qualifications

• Connaissance des produits et services bancaires au quotidien et épargne pour les entreprises.
• Maîtrise des procédures et techniques bancaires.
• Connaissance des techniques d’analyse financière.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer des opérations bancaires simples en relais des chargés d’affaires.
• Gérer les demandes des clients et prospects dans une approche omnicanale et assurer le suivi/relances.
• Participer à l’équipement de la clientèle et à la commercialisation de produits et services.
• Contribuer au développement du centre d’affaires et accompagner la gestion de trésorerie et financement.
• Gérer les ouvertures de comptes et la conformité des dossiers juridiques.
• Préparer les rendez-vous des chargés d’affaires et participer aux campagnes commerciales.
• Maîtriser la veille et le contrôle des risques et assurer le suivi KYC/MIF.

Connaissances

Relation client

Analytique financière

Conformité & KYC

Gestion middle office

Ventes produits bancaires

Description du poste

Dans le cadre de la stratégie de la Banque des entreprises et du Dirigeant du Crédit Agricole Nord de France, et conformément aux objectifs du centre d'affaires, en veillant à la complémentarité et la concrétisation des réponses apportées, le/la Gestionnaire de comptes clients assiste les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions, l'efficacité des réponses apportées, de la coopération, de la sécurité et du risque.

1 - Accueillir et développer la clientèle entreprise :

• Dans le cadre de l'organisation définie par le Directeur du Centre d'Affaires, accueillir les clients et assurer des opérations bancaires simples pour sur les différents portefeuilles, en relais de l'action des chargés Affaires,
• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients et prospects dans une approche omnicanale,
• Mettre en œuvre le suivi et les relances téléphoniques et/ou écrites dans le cadre des processus initiés pour les clients,
• Assurer la continuité de service au client en l'absence d'autres Gestionnaires de comptes clients (congés, absences maladies, surcharge de travail…) Orienter et gérer les réclamations des clients

2 - En appui des chargés d'affaires, participer à l'équipement de la clientèle et à la commercialisation de produits et services

• Contribuer au développement du centre d'affaires,
• Accompagner la clientèle dans la gestion de sa trésorerie épargne et financement,
• Assurer le déploiement de l'usage de la digitalisation client, des services de télétransmission et moyens de paiement monétique,
• Réaliser la saisie, la gestion et la comptabilisation des opérations courantes des clients (chèques, effets, virements, oppositions, recherches…)
• Gérer les ouvertures de comptes personnes morales, contrôle conformité et signature et l'actualisation des dossiers juridiques,
• Préparation des rendez-vous des chargés d'affaires : flux, crédits, collecte,
• Prendre part aux campagnes commerciales du centre d'affaires
• Proposer les produits et services adaptés d'équipement.

3 - Participer au développement de l'activité Crédit

• Contribuer la préparation des dossiers de financement pour décision en comité des prêts,
• Instruire les crédit simples pour éditer les contrats,

4 - Participer à la conquête

• Assurer la création des comptes dans l'entrée en relation dans le respect de la conformité,
• Participer aux actions commerciales et aux demandes de recommandation pour optimiser le développement du fonds de commerce.

5 - Participer à la maîtrise des risques et à la complétude du dossier clien

• Organiser la mise à jour des informations clients KYC, MIF
• Collecter les documents juridiques et de conformité clients au côté du chargés d'affaires,
• Assurer le contrôle préalable aux traitements des opérations bancaires du client.
• Etre l'interlocuteur privilégié des services supports sur les aspects conformité, international, gestion et instruction des contrats, suivi de la facturation
• - Collecter les liasses fiscales client et transmission auprès du prestataire de saisie
• - Etablissement du bon de commande à la centrale de notation
• - Mise à jour du groupe de risque, de la segmentation clientèle.

6 - Autres activités

• Assurer la veille technique en intégrant et en proposant des évolutions des procédures relatives aux activités traitées et diversification des outils

Profil

Compétences spécifiques:

• Maîtrise de la gamme des produits et services banque au quotidien et épargne sur le marchés des entreprises
• Maitrise des procédures et des techniques bancaires
• Connaissance des techniques d'analyse financière
• Sens de la relation clientèle et aptitudes commerciales confirmées
• Expérience acquise dans une activité de middle office en centre d'affaires ou service supports
• Culture économique, financière et fiscale

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024