GESTIONNAIRE COMPTE CLIENTS H/F

FREGATE EQUIPEMENT; Lagny-sur-Marne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT par an

Prime d’assiduité

Prime d’ancienneté

Prime de covoiturage

Prime de cooptation

Mutuelle d’entreprise

Possibilité d’évolution interne

Résumé du poste

FREGATE ÉQUIPEMENT, acteur industriel spécialisé, recrute un Gestionnaire compte clients pour piloter l’accueil et la satisfaction des clients au quotidien. Vous serez l’interlocuteur privilégié et travaillerez au sein d’une équipe dédiée, en lien avec le service commercial.

Vous gérerez les commandes, gérez les relations clients et suivrez les flux administratifs et logistiques, tout en assurant le déploiement du nouvel ERP Helios et l’amélioration continue des données et outils utilisés.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 requise ou équivalent.
• 2 ans d’expérience ADV recommandée en milieu industriel.
• Maîtrise gestion commandes, suivi client et contraintes liées à la production.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients (saisir les commandes Eshop et suivre ~75 commandes/jour, envoyer les accusés, informer sur l’avancement et les délais, veiller au respect des exigences).
• Assurer la relation client (traiter les réclamations, SAV, litiges, avoirs, garantir communication fluide et réactive).
• Suivre les flux administratifs et logistiques (suivi des livraisons, établir les DEB, mettre à jour le CRM).
• Fiabiliser les données et accompagner les outils (transition vers le nouvel ERP Helios).

Connaissances

Gestion client

ADV

Relation client

ERP

Analyse données

Formation

Bac+2/3

Outils

Helios ERP

CRM

Description du poste

ENTREPRISE

FREGATE est la maison mère d’un groupe familial de plus de 800 collaborateurs, réunissant plusieurs entreprises industrielles spécialisées dans le secteur de la métallurgie. Notre ambition est de poursuivre la croissance du groupe en faisant évoluer à la fois les femmes et les hommes qui le composent, ainsi que les organisations qui les accompagnent.

FREGATE ÉQUIPEMENT est une entreprise industrielle reconnue pour son savoir‑faire hérité des sociétés SFOB et Rabourdin. Elle conçoit, fabrique et commercialise des éléments mécaniques de haute précision, tels que des vis, éjecteurs, poinçons, outillages destinés à des secteurs exigeants de la plasturgie, l’automobile, l’aéronautique, l’armement ou encore l’industrie pharmaceutique.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire compte clients.

MISSION

Rattaché(e) au service commercial et intégré(e) à une équipe de 2 assistantes commerciales, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction au quotidien.

À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Gérer un portefeuille clients :
  • Saisir les commandes Eshop et en assurer le suivi (environ 75 commandes par jours)
  • Envoyer les accusés de réception
  • Informer les clients sur l’avancement et les délais
  • Veiller au respect des exigences clients (délais, normes, spécifications)
• Assurer la relation client :
  • Traiter les réclamations (SAV, litiges, avoirs)
  • Garantir une communication fluide et réactive
• Suivre les flux administratifs et logistiques :
  • Coordonner le suivi des livraisons
  • Établir les déclarations d’échanges de biens (DEB)
  • Mettre à jour et administrer l’outil CRM
• Fiabiliser les données et accompagner les outils :
  • Participer à la transition vers le nouvel ERP Helios

PROFIL

Issu(e) d’une formation Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en ADV, idéalement acquise en milieu industriel (mécanique, métallurgie, production).

Vous maîtrisez la gestion complète des commandes, le suivi clients et les contraintes liées à la production (délais, exigences techniques).

À l’aise avec les ERP, vous êtes rigoureux(se) et fiable dans le traitement des données.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service client, savez gérer les priorités et les situations sensibles (réclamations, SAV).

CONDITIONS

• Lieu: Lagny sur Marne
• Rémunération: 2200€ – 2700€ mensuel brut selon profil et expérience
• Horaire: 38h

Le Lundi, Mardi, Jeudi: 8h00-12h00 / 13h00-17h10

Le vendredi : 8h00-12h00 / 13h00-17h00

AVANTAGES

• 6 jours de RTT par an
• Prime d’assiduité progressive jusqu’à 120€/mois après 1 an d’ancienneté
• Prime d’ancienneté dès 3 ans
• Prime de covoiturage
• Prime de cooptation
• Mutuelle d’entreprise
• Possibilité d’évolution en interne