Gestionnaire clientèle F/H

SKAYL; Strasbourg; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un agent de gestion clientèle pour intégrer une équipe dynamique à Strasbourg. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, en charge des appels entrants et sortants, de la gestion de dossiers, et de l’assistance technique. Ce rôle exige de bonnes compétences en communication et en organisation dans un environnement orienté client.

Responsabilités

• Prendre en charge des appels entrants et sortants.
• Gérer la boîte aux lettres électroniques et le courrier rentrant.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Planifier des actions pour répondre à la satisfaction des clients.
• Assurer une assistance technique vis‑à‑vis des clients ou tiers.
• Effectuer la gestion administrative des dossiers.

Description du poste

Au sein du service Gestion Clientèle, vous intégrez une équipe aux compétences variées et complémentaires et êtes l’interlocuteur privilégié des clients en leur fournissant un service de qualité.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

• Prendre en charge des appels entrants et sortants.
• Gérer la boîte aux lettres électroniques et le courrier rentrant.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Planifier des actions pour répondre à la satisfaction des clients, à la détermination de mesures correctives.
• Assurer une assistance technique vis‑à‑vis des clients ou tiers (notaires, partenaires ou collaborateurs) dans les domaines suivants: formalités hypothécaires, l’assurance emprunteur, le service après‑vente.
• Effectuer la gestion administrative des dossiers: changement de domiciliation bancaire, d’adresse, KYC et l’élaboration d’attestations diverses.