GESTIONNAIRE CLIENT RESEAUX (F/H)

Primagaz France; France; Hybride; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets Restaurant

Participation aux frais de transport

Participation et/ou intéressement

Résumé du poste

Primagaz France recherche un Gestionnaire Client Réseaux pour renforcer la relation commerciale avec les bailleurs sociaux, syndics et gestionnaires de patrimoine.

Vous serez en charge du portefeuille bailleurs, du suivi des engagements et de la coordination entre les services pour assurer un service VIP et une tarification adaptée, tout en optimisant les process et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac +2/+3 dans le domaine commercial ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de calcul.
• Aisance relationnelle et sens du service clients.

Responsabilités

• Renforcer la relation commerciale avec les bailleurs sociaux et gestionnaires.
• Organiser des réunions visio avec le commercial et établir les comptes rendus.
• Mettre à jour les informations relative aux parcs locatifs et contrats.
• Suivre les demandes et engagements pris auprès des bailleurs sociaux.
• Mettre en place et suivre les fiches de liaison entrées/sorties des locataires.
• Piloter la liste des contrats par ouvrage et repérer les logements vacants.
• Traiter les réclamations et coordonner les actions transverses.
• Coordonner les actions correctives avec l’ADV et le service technique.
• Assurer le suivi des contractualisations en cours.
• Respecter les délais et proposer des améliorations de processus.

Connaissances

Excel

CRM

Rédaction

Calcul

Réunions en visio

Sens commercial

Écoute active

Présentation

Formation

BTS Négociation et Relations Commerciales

BTS Management des Unités Commerciales

DUT Techniques de Commercialisation

Outils

CRM

Description du poste

Rejoindre Primagaz, c’est intégrer un acteur majeur du GPL en France, engagé depuis 1938 aux côtés des particuliers et des professionnels non raccordés au réseau de gaz naturel.

Portées par une ambition claire — fournir une énergie fiable aujourd’hui et durable pour demain— nos équipes s’investissent chaque jour dans des projets utiles, au cœur de la transition énergétique.

Pourquoi rejoindre l’aventure Primagaz ?

• S’engager activement dans la transition énergétique, au cœur d’un secteur en profonde transformation, avec des projets concrets et porteurs de sens,
• Intégrer une entreprise reconnue pour sa performance RSE (médaille Gold EcoVadis en 2025) et ses valeurs,
• Évoluer dans un environnement favorisant le développement des compétences et des parcours, grâce à une grande diversité de métiers,
• Bénéficier de la solidité d’un groupe international, SHV Energy, tout en conservant l’agilité et la proximité d’une entreprise à taille humaine forte de ses 500 collaborateurs,
• Travailler dans un cadre agréable et convivial, au sein de locaux récents, facilement accessibles et équipés d’outils modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Le Gestionnaire Client Réseaux a pour mission de renforcer la relation commerciale avec les décisionnaires type bailleurs sociaux, syndics de copropriété et gestionnaires de patrimoine en ayant une approche perçue comme VIP, tout en maximisant la capacité de dialogue sur nos sujet clés.

Vous aurez pour principales missions :

Créer un relationnel de proximité avec un portefeuille de bailleurs sociaux déterminé

• Être l’interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux sur les sujets opérationnels (mise à jour des codes engagements pour la facturation dématérialisée, s’assurer de la tarification appliquée, identifier les particularités)
• Organiser des réunions en visio, en présence du commercial, selon une fréquence définie avec les différents interlocuteurs et établir les comptes rendus
• Garantir la mise à jour des informations relatives aux parcs locatifs
• Assurer le suivi des demandes et engagements pris auprès des bailleurs sociaux
• Mise en place et suivi des fiches de liaison pour les entrées/sorties des locataires
• Piloter la liste des contrats par ouvrage afin d’identifier les logements vacants
• Traiter ou coordonner la résolution des demandes et réclamations des bailleurs sociaux, ainsi que les demandes clients en réitération
• Coordonner différents services dans la résolution d’un sujet transverse tel que le gain ou la perte d’appels d’offre
• Mettre en place les actions correctives en cas d’anomalies
• Veiller au respect des délais et engagements pris envers les bailleurs
• Être force de proposition dans l’amélioration des processus et de la satisfaction clients

Etablir les contrats successeurs de niveau 2

• Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB…)
• Enregistrer dans l’outil informatique les informations clients.
• Tracer dans l’outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
• Expliquer et argumenter toutes les actions demandées.
• Archiver dans l’outil dédié le flux documentaire
• Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process
• Coordonner les actions correctives avec l’ADV, le service technique & matériel
• Assurer le suivi des contractualisations en cours

Gestion administrative des conformités des installations en clientèle

• Piloter la conformité des installations clients réseau au travers du dashboard et relancer les différents interlocuteurs, en cas d’éléments manquants ou non valides
• Faire le point des sujets liés à la sécurité lors des réunions bailleurs
• Appliquer le process CICM

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De Formation Bac + 2 (BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation) avec une expérience minimum de 2 ans en service clients
• Connaissances bureautiques Excel, outils informatique et téléphonique, CRM
• Maîtrise des techniques rédactionnelles et de calcul
• Capacité à mener des réunions en visio ou émettre des appels sortants pour échanger sur diverses problématiques
• Sens commercial (maîtrise des techniques de vente)
• Sens de l’écoute
• Patience, maîtrise de soi et amabilité, forte culture client
• Excellente élocution et présentation

Conditions du poste

• Poste en CDI,à pourvoir dès à présent,
• Poste basé à Dardilly (69),
• Statut Agent de maitrise,
• Rémunération fixe sur 12 mois,
• Mutuelle + Prévoyance + Tickets Restaurant + participation aux frais detransports en commun + primes de participation et/ou intéressement selon résultats de l'entreprise,
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, sous conditions d'ancienneté.

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.