Gestionnaire Centre de Gestion Client F / H

Groupe ADENES; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'expertise après sinistre recherche un Gestionnaire Centre Client à Lyon pour renforcer son équipe. Vous aurez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres, en assurant l'accueil des assurés et en vérifiant la conformité des missions. Les compétences en relation client et une formation adéquate sont requises. Un CDD de 37h par semaine est proposé avec des avantages sociaux tels que des tickets-restaurant.

Prestations

Carte tickets-restaurant

Contrat santé avec prise en charge Employeur

Compte Epargne-Temps

Accord Télétravail

Qualifications

• Compétences relationnelles démontrées lors d'une expérience en centre d'appels.
• Bonne communication à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des assurés au sein de l'agence.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées.
• Qualifier les dossiers d'assurance.
• Organiser et planifier les rendez-vous d'expertise.
• Garantir la relation avec les sinistrés.

Connaissances

Appels entrants

Relation Client

Gestion des réclamations

Assurance automobile

Formation

Formation dans le domaine de la Relation client

Description du poste

Mission

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,

est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F / H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées

Profil

Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous :

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.
• Votre bonne humeur et votre implication.

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.
• Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 22 € à 26 €
• CDD - 37h hebdomadaires.
• Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe / semaine et 4 jours flexibles / mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.

Compétences

Appels entrants, Relation Client, Gestion des réclamations, Assurance automobile

Localisation

Rue de Gerland, Lyon, France