Gestionnaire Centre Clients F / H

Groupe ADENES; Villeneuve-d'Ascq; À distance; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée recherche un Gestionnaire Centre de Clients pour participer au suivi des dossiers sinistres en construction. Le poste exige un Bac +3 et une expérience dans le secteur. Des compétences en service client et en gestion administrative sont requises. Ce poste propose une rémunération entre 24 € et 27 € sur 13 mois, avec des heures de travail flexibles et la possibilité de télétravail.

Prestations

Accord Télétravail

Carte tickets-restaurant

Contrat collectif santé

Epargne salariale

Compte Epargne Temps

Récupération de RTT

Qualifications

• Première expérience réussie dans l’assurance ou l’expertise.
• Sensibilité à la satisfaction client.
• Autonomie et responsabilité dans la gestion des dossiers.

Responsabilités

• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée.
• Qualifier les dossiers selon les conventions d'assurances.
• Contacter les assurés pour préparer les rendez-vous.
• Optimiser les tournées des experts.
• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers.

Connaissances

Sens du service client

Capacité d'analyse

Capacité à travailler en équipe

Sens de l'organisation

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Réactivité

Proactivité

Agilité sur les outils informatiques

Formation

Bac +3 (BTS, Licence Assurance)

Description du poste

Mission

Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre de Clients F / H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients 3C Expertises.

En tant que Gestionnaire Centre de clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres Construction, vous organisez et planifiez les interventions de nos experts sur le terrain.

À ce titre, vos missions consistent à :

• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers selon des cahiers des charges et les conventions d'assurances
• Contacter les assurés pour les informer des éléments nécessaires : préparer et programmer le rendez-vous
• Optimiser et affecter à l'aide de nos outils, les tournées des experts de vos périmètres
• Effectuer auprès des assurés les relances nécessaires à la constitution du dossier complet
• Assurer le suivi des dossiers dans les meilleurs délais en priorisant les missions urgentes dans le respect des cahiers des charges et des conventions d'assurances
• Assurer le suivi, la traçabilité des appels et des mails pour chaque dossier

Profil

De formation Bac / 3 (BTS, Licence Assurance, Assistant manager, Assistant de gestion), vous avez idéalement une première expérience réussie dans l’assurance, l’expertise, ou en assistanat de gestion.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre capacité d'analyse et de décision
• Votre capacité à travailler en équipe
• Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
• Votre réactivité, proactivité, autonomie
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
• Votre bonne humeur et votre implication
• Votre agilité sur les outils informatiques
• Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.

Vous apprécierez chez nous :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité

Notre accompagnement et nos formations internes

Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe

Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client

collectif et à la satisfaction client

• Notre politique RSE

Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle :

37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d’arrivée et de départ, Télétravail.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe / semaine et 4 jours flexibles / mois, plus de jours annuels) et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 24 € à 27 € sur 13 mois (13ème mois payé à partir du 1er mois de présence en entreprise).

Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Rejoignez-nous !

Compétences

Assurance Gestion de sinistre Gestion administrative

Infos pratiques

Flexibilité horaire d’arrivée et de départ :

• Possibilité d’arrivée entre 7h30 et 9h30
• Possibilité de départ à partir de 16h30
• Pause médiane de 12h à 14h, avec prise de pause de 30mn à 2h00 Télétravail à partir du 4ème mois de présence, 1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois sur présence effective.