Gestionnaire back-office Litiges et Acquéreurs H/F

AVEM; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

AVEM, un acteur majeur des solutions pour points de vente et informatique bancaire, recherche un Chargé de Gestion à Lyon. Vous travaillerez sous la supervision directe de l'équipe, vous serez responsable de suivre les demandes clients, gérer les dossiers administratifs, et assurer une communication efficace avec les clients. Ce poste en CDD exige une bonne adaptabilité, une expérience en relation client et un niveau Bac+ ou équivalent.

Qualifications

• Expérience en relation client.
• Anglais écrit selon le service requis.
• Expérience plusieurs années recommandée.

Responsabilités

• Suivi des demandes clients et gestion des dossiers.
• Rédaction de réponses formalisées aux clients.
• Gestion des commandes et recouvrements.

Connaissances

Relation client

Maîtrise des outils informatiques

Adaptabilité

Polyvalence

Esprit d'équipe

Sens du service

Formation

Niveau Bac+ ou équivalent en gestion administrative

Description du poste

Client:

AVEM

Location:

Lyon, France

Job Category:

Other

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

3fa61906cb27

Job Views:

2

Posted:

28.06.2025

Expiry Date:

12.08.2025

Job Description:

Description du poste et Missions

Intégrer AVEM c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur des solutions pour points de vente, monétique et informatique bancaire en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, banques et commerçants.

Les collaborateurs sont au cœur de notre succès, travaillant chaque jour pour satisfaire nos clients. Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure :

• Une ambiance et un cadre de travail agréables
• Un contexte passionnant avec des perspectives d’avenir
• Une entreprise dynamique et en pleine croissance
• Une stabilité financière
• Des valeurs humaines telles que respect, confiance, et droit à l’erreur
• Un management de proximité et un esprit d’équipe
• Une attention portée à la personnalité lors du recrutement

Description du poste et Missions:

Rattaché(e) à Fanny, Responsable d’Unité et d’Activité du service Litiges et Acquéreurs, vous intégrerez une équipe de Chargés de Gestion à Gerland.

• Suivi des demandes clients et contrats
• Vérification et collecte d’informations pour la gestion des dossiers
• Analyse des dysfonctionnements, proposition de solutions, régularisations
• Recherche d’informations via différents outils
• Rédaction de réponses formalisées aux clients
• Gestion et suivi via outils dédiés
• Gestion des commandes et recouvrements

Suivi de la relation client:

• Traitement des demandes et communication avec clients et prestataires
• Conseil et fiabilisation des données

Modalités: CDD de plusieurs mois, horaires hebdomadaires de H à H, du lundi au vendredi.

Profil recherché:

• Personnalité adaptée, niveau Bac+ ou expérience équivalente en gestion administrative
• Expérience en relation client et maîtrise des outils informatiques
• Anglais écrit selon le service
• Adaptabilité, polyvalence, esprit d’équipe, sens du service

Les qualités humaines sont essentielles. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Spécificités: Travail en station assise continue, utilisation d’écrans.

Informations utiles

• Localisation: Lyon, France, pas de déplacement
• Contrat: CDD, plusieurs mois
• Salaire: à préciser
• Niveau de qualification: Bac+ ou équivalent
• Expérience: plusieurs années
• Temps complet, secteur Banque/Finance/Assurance
• Pas de télétravail

Qui sommes-nous?

AVEM, avenue Tony Garnier, Lyon, France. Rejoignez un groupe en croissance, leader en solutions pour points de vente, monétique et informatique bancaire en France. Nos collaborateurs sont au cœur de notre succès, et nous valorisons la personnalité autant que les compétences. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Note: Si vous n’êtes pas titulaire d’un passeport pour le pays du poste, un permis de travail pourrait être nécessaire. Consultez notre blog pour plus d’informations.

Ne pas fournir de détails bancaires ou de paiement lors de la candidature. Toutes les candidatures via le bouton 'Postuler maintenant'.