Gestionnaire auto sinistres (H / F)

GMF; Puteaux; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance recherche un(e) Gestionnaire sinistres auto à Puteaux. Vous serez en charge de la gestion des sinistres et de la satisfaction des clients, en travaillant au sein d'une équipe dédiée. Le poste propose un salaire compétitif et divers avantages, dont un télétravail partiel hebdomadaire. Une première expérience en indemnisation est appréciée.

Prestations

Prime de performance collective

Formation initiale de 6 semaines

31 jours de congés payés

Restaurant d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Expérience en indemnisation appréciée.
• Capacité à argumenter et négocier.
• À l'aise dans un environnement centre d'appel.

Responsabilités

• Prendre en charge la gestion des sinistres des clients.
• Garantir la satisfaction des clients durant le processus.
• Conseiller et accompagner les clients depuis la déclaration jusqu'à la clôture du sinistre.

Connaissances

Écoute

Empathie

Orientation client

Argumentation

Polyvalence

Description du poste

Entreprise :

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde , Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste :

Gestionnaire sinistres auto F / H

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignezune équipe de 15 collaborateurs au sein du centre de gestion auto GMF qui déménagera début décembre sur le siège social GMF à Levallois-Perret ,et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Nous avons aujourd'hui 2 postes en CDI à pourvoir et 1 poste en CDD pour une durée de 12 mois .

Vos missions au quotidien :

Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

• Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires,
• Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates,
• Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation ,
• Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.

Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d'être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer !

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 27 780 € brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3400€, et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• Formation initiale de 6 semaines pour apprendre ce métier enrichissant,
• Travail du lundi au vendredi amplitude horaires de 8h30 à 18h30 en fonction d'une planification individuelle définie 6 semaines à l'avance,
• Possibilité de télétravail jusqu'au 2 jours par semaine, une fois l'autonomie acquise sur le poste (sous validation managériale),
• 31 jours de congés payés + 4 jours de JATT ,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise sur le siège GMF,
• Denombreux avantages CSEE ,
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Et si c'était vous ?

• Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés ,
• Une 1ère expérience en indemnisation ,
• Vous appréciez le travail d'équipe en centre d'appel,
• Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d'une tâche à l'autre en jonglant entre appel et gestion de dossier,
• Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions,
• Vous savez analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier,
• Vos qualités d'écoute , votre empathie et votre orientation client sont reconnues.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !♂️…