Gestionnaire Assurance Vie Senior — Service Client

La France Mutualiste; Puteaux; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

La France Mutualiste propose un poste de Gestionnaire Confirmé au sein de la Direction de la Gestion des Adhérents en Île-de-France. Vous assurerez la relation avec les adhérents et bénéficiaires et prendrez en charge des actes de gestion, y compris des réclamations, selon les priorités du département.

Profil: formation Assurance (Niveau 2/3) ou équivalent, expérience en mutuelle ou assurance vie appréciée, connaissance des règles de gestion et du CRM interne.

Qualifications

• Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience
• Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée
• Bonne connaissance des règles de gestion des contrats d'assurance vie et de retraite ainsi que des procédures internes
• Capacité à travailler en mode collaboratif
• État d'esprit positif, dynamisme et implication
• Volonté d'améliorer le fonctionnement et de partager les meilleures pratiques

Responsabilités

• Représenter LFM auprès de ses adhérents et / ou bénéficiaires (y compris ceux issus de nos partenaires commerciaux), en garantissant la diffusion d'une image de qualité de service élevée de la mutuelle.
• Réaliser les actes de gestion affectés à l'équipe, y compris certains actes complexes (ex : réclamations) en respectant les priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou département.
• Répondre aux appels des adhérents et/ou du réseau et/ou des bénéficiaires, en fonction des priorités telles que définies avec le responsable de pôle et/ou de Département.
• Adopter le canal de communication le plus approprié (mail, courrier, téléphone,….etc) pour apporter les réponses aux demandes formulées par les adhérents et/ou bénéficiaires et/ou conseiller, en entrée et en sortie.
• Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité défini. En particulier contribuer au respect des engagements de service définis.
• Suivre les procédures de gestion mises en place au sein du Département.
• Participer à l'effort d'entraide des autres unités de la Direction de la gestion des adhérents à la demande des responsables de pôle et/ou de Département.
• Demander de l'aide et alerter Les responsables de pôle et/ou de Département quand nécessaire.

Connaissances

Gestion des contrats d'assurance vie

Réalisation des actes de gestion

Relation adhérents

Communication téléphonique

Formation

Formation Niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance

Description du poste

La France Mutualiste propose un poste de Gestionnaire Confirmé au sein de la Direction de la Gestion des Adhérents en Île-de-France. Vous assurerez la relation avec les adhérents et bénéficiaires et prendrez en charge des actes de gestion, y compris des réclamations, selon les priorités du département.

Profil: formation Assurance (Niveau 2/3) ou équivalent, expérience en mutuelle ou assurance vie appréciée, connaissance des règles de gestion et du CRM interne.