Gestionnaire assistance client H/F

Crédit Agricole Group; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 76%

Forfait mobilité durable

Télétravail: 82 jours

34 CP + 11 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et épargne salariale

Avantages bancaires

Avantages CSE

Compte épargne temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un chargé de qualité des données au sein de l’entreprise, rattaché à la Business Unit ERI pour concevoir et piloter la gestion des produits et dossiers d’assurance vie. Vous assurez le suivi administratif des clients orphelins et veillez à la cohérence des données, avec des déplacements ponctuels sur le site parisien.

Avantages et conditions attractifs du Groupe Crédit Agricole.

Qualifications

• Gestion des dossiers clients et de la documentation associée.
• Analyse et contrôle des données clients et contrats.

Responsabilités

• Traiter les mails de la boite dédiée
• Traiter les courriers entrants
• Analyser la complétude des dossiers et vérifier la cohérence des données selon les procédures
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins
• Tenir à jour les tableaux de suivi
• Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils

Connaissances

Gestion administrative

Analyse de données

Communication

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriqueret gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de notre Business Unit, l'équipe Qualité des Données joue un rôle clé en assurant l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats.

Notre objectif ? Garantir la sécurité et la performance attendues par nos partenaires bancaires et nos clients.Nous réalisons des diagnostics et des études ponctuelles pour évaluer la qualité des données de nos différents périmètres. Nous pilotons également les plans de remédiation et accompagnons les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA) dans l'adoption de la démarche et de la culture Data de l'entreprise.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain?
Suivi et gestion administrative des clients orphelins:

• Traiter les mails de la boite dédiée
• Traiter les courriers entrants
• Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins
• Tenir à jour les tableaux de suivi
• Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques
• Participer à la démarche d’amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Des déplacements sur notre site parisiens sont à prévoir.

Vos avantages:

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 CP + 11 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...