Gestionnaire ADV Proactif – Aéronautique et Défense

Groupe Piment; Fleury-les-Aubrais; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe PIMENT recherche pour l’un de ses partenaires, spécialiste dans le domaine de la défense, un(e) Gestionnaire ADV afin de prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients et d’assurer leur suivi en lien avec les équipes internes.

Vous assurerez la continuité de service de la hotline, veillerez au respect des engagements contractuels (SLA) et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Vous maîtrisez la gestion des commandes et le suivi client.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture, en lien avec les équipes internes.
• Participer à la continuité de service de la hotline.
• Représenter la voix du client pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA).
• Contribuer à l’application et à l’amélioration continue des procédures.
• Participer et animer en alternance les réunions quotidiennes AIC CRM.
• Mettre à jour les indicateurs de performance et de pilotage

Description du poste

Groupe PIMENT recherche pour l’un de ses partenaires, spécialiste dans le domaine de la défense, un(e) Gestionnaire ADV afin de prendre en compte, qualifier et enregistrer les demandes clients et d’assurer leur suivi en lien avec les équipes internes.

Vous assurerez la continuité de service de la hotline, veillerez au respect des engagements contractuels (SLA) et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.