Gestionnaire ADV Polyvalent H/F

Altim Emploi; Anse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un Gestionnaire ADV. Vous serez responsable de la gestion de la relation clients, de la coordination des opérations et du suivi des livraisons. Les candidats doivent avoir une expérience de 2 ans et des compétences développées en service client. Le poste offre un salaire brut de 2200€ par mois et des horaires de travail flexibles.

Qualifications

• Expérience de 2 ans requise sur poste similaire.

Responsabilités

• Gestion de la relation clients à travers différents canaux.
• Développement commercial et vente complémentaire de produits.
• Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits.
• Création et suivi de la facturation.
• Résolution des litiges liés à la livraison.

Connaissances

Travail en équipe et inter services

Gestion des priorités, organisation et rigueur

Capacité à s’adapter à la culture de l’entreprise

Sens du relationnel et de la communication

Esprit d’initiative, force de proposition

Rigoureuse, allant dans le détail

Curieuse

Maîtrise pack office

Maîtrise ERP

Anglais professionnel (facultatif)

Description du poste

Overview

Poste à pourvoir pour le 1er Octobre 2025. Sous l’autorité du Responsable de Service. Le Gestionnaire ADV, également appelé Administrateur des ventes, assure l’interface régulière avec les clients de l’entreprise. Très souvent en 1ère ligne, il coordonne le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes dans l’objectif d’assurer une satisfaction client maximale.

Vos missions

• Accueil téléphonique – Renfort
• Gestion de la relation clients (entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME) à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques)
• Gestion d’un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux
• Développement commercial : la vente complémentaire de produits
• Enregistrement des commandes
• Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise
• Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique
• Création et suivi de la facturation
• Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées
• Réaliser base articles (Code de nomenclature)
• Opérations de liaison entre tous les services et renfort sur des missions diverses au sein des différentes activités de l’entreprise (Achat/appro – RH – Transport – Commerce)

Au-delà des compétences techniques, le Gestionnaire ADV doit également justifier de solides compétences comportementales (soft skills). Un excellent sens du service clients ne pourra s’exprimer sans empathie et sans un grand sens de l’écoute. Il s’agira en effet au quotidien de pouvoir anticiper les demandes, adapter ses réponses en fonction des situations et d’être à même d’apporter des solutions même dans les moments critiques en démontrant d’une certaine résistance au stress.

Compétences et qualités

• Travail en équipe et inter services
• Gestion des priorités, organisation et rigueur
• Capacité à s’adapter à la culture de l’entreprise
• Sens du relationnel et de la communication
• Esprit d’initiative, force de proposition
• Rigoureuse, allant dans le détail
• Curieuse
• Maîtrise pack office
• Maîtrise ERP
• Anglais professionnel (facultatif)

Conditions et expérience

• Les horaires de travail sont 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
• Le salaire mensuel brut est de 2200€
• Expérience de 2 ans requise sur poste similaire.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

Services & Tertiaire, Services aux Entreprises