GCA ou GCA expert (h / f) (niveau 3 ou 4 selon profil) suite vacance de poste

CAF DE LA CORREZE; Morzelas; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme d'assurance familiale en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un gestionnaire conseil allocataire. Le candidat devra analyser et gérer les dossiers allocataires, assurer une relation client de qualité, et maîtriser la législation des prestations familiales. Ce poste nécessite une formation spécialisée et offre la possibilité de télétravail. Prise de poste prévue à partir du 1er décembre.

Qualifications

• Connaissances des processus de gestion des allocataires nécessaires.
• Aisance à travailler en équipe et à s'adapter aux besoins des usagers.
• Capacité d'écoute et de reformulation dans un contexte d'accueil fr.

Responsabilités

• Gérer les dossiers allocataires avec rigueur selon les processus.
• Assurer une bonne relation client et informer les allocataires de leurs droits.
• Vérifier la cohérence des données et traiter les réclamations.

Connaissances

Connaissances en législation des prestations familiales

Compétences en relation client

Aisance avec les outils bureautiques

Capacité d'adaptation

Aptitudes à communiquer

Formation

Gestionnaire conseil allocataire (CQP GCA ou formation VADEMECAF)

Description du poste

Description du poste

Analyser et gérer les dossiers allocataires conformément aux processus et référentiels applicables dans la branche Famille et aux consignes spécifiques de l'organisme pour lequel le gestionnaire travaille :

• recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence des données,
• assurer une gestion rigoureuse des instances, veiller à la relance régulière des pièces manquantes par tout moyen approprié et notamment via la co-production, Veiller à la qualité des dossiers et maîtriser les risques
• fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements, prévenir les situations génératrices d'indus, assurer le traitement des réclamations.
• gérer par écrit, en accueil téléphonique ou physique, la relation client : - informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer les offres de service adaptées.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez des connaissances de l'ensemble de la législation des prestations familiales et des missions de la Caf. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques. Vous appréciez travailler en équipe et avez une capacité d'adaptation. Vous avez clairement une appétence pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale. Vous avez une aisance relationnelle et des aptitudes à communiquer avec les autres. Vous avez des capacités d'écoute et de reformulation.

Votre formation

Formation obligatoire : Vous avez suivi la formation de gestionnaire conseil allocataire (CQP GCA ou formation VADEMECAF).

Les candidatures ne respectant pas ce pré-requis de formation ne pourront pas être étudiées.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Brive ou Tulle

Prise de poste prévue :

A partir du 1er décembre

Télétravail possible selon les critères établis dans notre protocole d'accord local