Front Desk Concierge – Campus Hospitality

INSEAD; Fontainebleau; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

INSEAD recherche un/une Réceptionniste pour rejoindre notre équipe Campus Services sur le campus Europe à Fontainebleau. Poste à temps plein, CDI, basé sur le campus.

Le/La réceptionniste assure l'accueil, les arrivées/départs, le service client et la sécurité, avec supervision du responsable de la réception et collaboration avec l'équipe d'entretien. Maîtrise de l'anglais et expérience hôtelière appréciées.

Qualifications

• Diplôme de premier cycle et expérience professionnelle dans l'hôtellerie.
• Expérience dans un hôtel, à la réception ou dans un poste en contact avec la clientèle.
• Fort esprit d'équipe.
• Orientation client.
• Bon communicant.
• Compétences en service à la clientèle.
• Capacité à collaborer efficacement.
• Sens de l'organisation.
• Bonne présentation.
• Maîtrise de l'anglais parlé.
• Compétences en informatique et Pack Office, connaissance de PROTEL AIR ou d'autres systèmes PMS.

Responsabilités

• Accueillir les clients dans les 2 hôtels INSEAD.
• Préparer les arrivées et les départs.
• Présenter et expliquer les services des hôtels, du campus et les informations générales.
• Gérer le standard téléphonique des appels internes et externes entrants.
• Recevoir et suivre les demandes et plaintes des clients.
• Chercher des solutions et prendre des initiatives.
• Fournir un service de conciergerie (réservations de taxis et de restaurants, informations touristiques et sur le campus).
• Superviser la propreté et l'aménagement du hall, de la salle des bagages et du back-office.
• Collaborer avec le responsable de l'entretien ménager.

Connaissances

Orientation client

Bon communicant

Anglais parlé

Esprit d'équipe

Organisation

Service client

Formation

Diplôme de premier cycle

Outils

PROTEL AIR

PMS

Description du poste

INSEAD recherche un/une Réceptionniste pour rejoindre notre équipe Campus Services sur le campus Europe à Fontainebleau. Poste à temps plein, CDI, basé sur le campus.

Le/La réceptionniste assure l'accueil, les arrivées/départs, le service client et la sécurité, avec supervision du responsable de la réception et collaboration avec l'équipe d'entretien. Maîtrise de l'anglais et expérience hôtelière appréciées.