France Training Manager - Retail Stores

Lovisa Pty Ltd; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Lovisa recherche un Training Manager pour la France et le Benelux afin d’adapter et déployer la vision Learning & Development (L&D) sur le marché français et au Benelux, garantissant une culture d’apprentissage à tous les niveaux.

Le rôle soutiendra l’élaboration et l’exécution des stratégies L&D, des programmes et du contenu, pour améliorer les performances de vente au détail et la satisfaction client sur l’ensemble des magasins Lovisa.

Qualifications

• Expérience significative dans la vente au détail et la formation en L&D.
• Capacité à travailler avec des équipes multisites et à coacher des managers.
• Bonne compréhension de l’expérience client et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter la roadmap Learning & Development pour la France, Benelux et assurer l’exécution locales.
• Diriger, développer et suivre les initiatives formation liées au merchandising, service client et performance.
• Évaluer l’efficacité des formations et adapter le contenu HQ au marché local.
• Constituer et maintenir une communauté Lovisa pour développer les talents et soutenir la croissance.

Connaissances

Expérience vente

Gestion multi-site

Expérience client

Collaboration inter-équipes

Gestion de projets

Anglais

Description du poste

Mission

Le.a

Lovisa is fast-fashion Retail

Lovisa is global, and its growth is infectiously energetic

See us at careers.lovisa.com

ENGLISH VERSION BELOW

Mission

Le.a Training Manager adapte et déploie la vision de Lovisa « Learning and Development » (L&D) sur le marché français, en veillant à ce qu’une forte culture d’apprentissage et de développement soit comprise et mise en œuvre à tous les niveaux. Ce rôle sera chargé de s’assurer que le L&D contribue et influence l’amélioration des performances de vente au détail chez Lovisa au niveau individuel, de l’équipe et de l’organisation.

Soutenir l’élaboration et l’exécution des stratégies d’apprentissage et de développement, des programmes et du contenu, en favorisant une culture d’apprentissage afin d’assurer l’amélioration continue de l’ensemble de notre entreprise.

• Exécution de la feuille de route d’apprentissage et de développement pour la région afin d’améliorer l’efficacité, le service à la clientèle et les indicateurs clés de performance.
• Diriger, développer, mettre en œuvre et suivre les initiatives et les projets de vente au détail qui contribuent à améliorer le merchandising visuel, les performances du magasin et le service à la clientèle et à assurer la « méthode Lovisa » dans le pays
• Suivre et évaluer l’efficacité des formations suivies par les employés
• Réviser et adapter le contenu actuel de l’apprentissage et les supports de développement monde pour les adapter au marché local. Maintenance des contenus de formation, des cours et des conférences utilisés pour l’apprentissage et la communication. Créer une communauté Lovisa avec des équipes motivées pour développer les performances individuelles et ainsi renforcer la culture et les valeurs d’entreprise sur le marché national.
• Identifier les besoins et les opportunités de formation pour le développement des talents dans le pays
• Élaborer des programmes de formation efficaces pour les équipes de ventes
• Développer et mettre à jour des outils standardisés pour soutenir le développement et l’expansion à travers l’ouverture de nouveaux magasins et de nouveaux marchés.
• Création et suivi d’outils permettant de travailler les plans de succession en collaboration avec managers opérationnels dans le but de préparer un solide bassin de talents et de préparer l’avenir en travaillant à leur plan de développement.
• Servir de mentor aux dirigeants de magasin à fort potentiel ainsi que de coach et de conseiller aux équipes de magasin

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Expérience dans la vente
• Capacité avérée à gérer plusieurs sites dans un environnement au rythme rapide et à volume élevé
• Compréhension démontrée de l’expérience client et amélioration continue de celle-ci pour obtenir des résultats
• Expérience dans le partenariat et le développement de relations de travail entre les équipes fonctionnelles
• Expérience dans la mise en œuvre d’améliorations et d’efficacités de processus
• Capacité à dépanneler et à résoudre les problèmes sur les marchés. Courage managérial et persévérance face aux défis
• Capacité à établir la feuille de route, motiver et inspirer une équipe à l’action
• Bâtisseur d’équipe efficace avec passion pour le développement des autres
• Solides compétences en communication orale et écrite
• Flexibilité et désir de voyager à l’échelle nationale en fonction des besoins de l’entreprise

Compétences, Connaissances Et Qualités Personnelles Requises

• Sympathique, accessible et leader entraînant. Soyez là pour votre équipe.
• Gestion du temps. Respectez tous les délais demandés par votre équipe, vos pairs, vos chefs de service et vos gestionnaires.
• Être à l’écoute et engagé envers les engagements de la culture Lovisa, ce qui se manifeste à tout moment par le leadership, les comportements, l’attitude et les actions.
• Capacité à s'exprimer en anglais

Contribution Au Groupe

• Avoir une attitude positive en tout temps, tout en écoutant, en stimulant et en dirigeant
• Savoir se remettre en question dans tous les aspects, flexible et proactif dans le style
• Contribue positivement et énergiquement aux réunions de groupe et aux événements de Lovisa
• Fournit un exemple à suivre pour les autres

Nous croyons qu’il est important de soutenir la diversité des cultures et d’exploiter les connaissances et l’expérience uniques de notre équipe. Nous célébrons notre présence mondiale en soutenant notre équipe culturellement diversifiée dans le monde entier.

Purpose

A role giving the opportunity to travel widely, the national Training Manager for France and Benelux adapts and deploys the Lovisa Learning and Development (L&D) vision in the French and Benelux markets making sure a strong Learning and Development culture is understood and implemented at all levels. This role will be responsible for ensuring that L&D contributes to, and influences, improved retail performance at Lovisa at an individual, team and organisational level.

To support in the development and execution of the Learning and Development Strategies, programs and content, driving a learning culture to ensure continuous improvement across our business.

• Retail Learning and Development roadmap execution for the region to help improve efficiencies, customer service and KPIs
• Lead, develop, implement and monitor retail initiatives and projects that help improve visual merchandising, store performance and customer service and ensuring the ‘Lovisa way’ in the country
• Monitor and evaluate the effectiveness of training courses taken by employees
• Revise and streamline the current Headquarter Learning and Development content and adapt them to the local market. Maintenance of training content, courses and conferences used for learning, and communication. Create Lovisa community to motivate staff and communication, to ensure focused, aligned team, individual performance and establishing the ‘Lovisa way’ in the Region
• Identify training needs and opportunities for the expansion of talent development within the country
• Develops effective training programs for Retail Members at all levels
• Champion new markets, ensuring standards and training with content creation and delivery in the markets, program management and reporting
• Develops and updates standardized tools and translations for the new markets learning programs
• Creation and delivery of Succession planning programs in partnership with the Retail Operations teams. Leads the succession and career planning activities which groom the next generation of store leaders and prepares a strong talent pipeline and bench throughout the organization from sales associate level upward.
• Serves as a mentor to high potential store leaders as well as a coach and advisor to the store teams

To Be Successful In This Role You Will Have

• Experience in retail operations
• Proven ability to multi-site manage in a fast paced, high volume environment
• Demonstrated understanding of Customer experience and continually improving this to achieve results
• Experience in partnering with and developing working relationships across functional teams
• Experience in implementing process improvements and efficiencies
• Ability to troubleshoot and resolve issues in the markets. Managerial courage and perseverance to handle challenges
• Ability to establish the roadmap, motivate and inspire a team to action
• Effective team builder with passion for developing others
• Strong oral and written communication skills
• Flexibility and desire to travel nationally based on the needs of the business

Skills, Knowledge And Personal Qualities Required

• Personable, approachable and a great coach. Be there for your Team.
• Time management. Meet all deadlines requested by your Team, Peers, Department Heads and Managers.
• Attuned and committed to the Lovisa Culture Commitments and this is displayed at all times through leadership, behaviours, attitude and actions

Contribution To The Group

• Has a positive can do attitude at all times, whilst listening, challenging and directing
• Coachable in all aspects, flexible and proactive in style
• Contributes positively and energetically to group meetings and Lovisa events
• Provides an example for others to follows

We believe in supporting diverse cultures and harnessing the unique knowledge and experience of our team. We celebrate our global presence, by supporting our culturally diverse team around the world.

Notre mission

Offrir au MONDE des bijoux tendance à des prix abordables, tout en ravissant nos clients grâce à notre engagement à améliorer continuellement leur expérience avec Lovisa.

Notre marque

Lovisa a été créée en avril 2010 et s’est rapidement développée pour devenir l’un des principaux détaillants de bijoux de mode rapide au monde. Lovisa compte plus de 700 magasins dans plus de 30 pays.

Chez Lovisa, nous sommes passionnés, travailleurs et aimons le travail d'équipe. Nous sommes dévoués à la mode, au style et au service client. Tous les membres de l'équipe sont des ambassadeurs de Lovisaet incarnent notre culture d'entreprise.

Notre engagement sur l'inclusion

Nous croyons qu’il est important de soutenir la diversité et d’exploiter les connaissances et l’expérience uniques de notre équipe. Nous célébrons notre présence mondiale en soutenant notre équipe culturellement diversifiée dans le monde entier.