FR-Responsable de magasin

Lex; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Store France recherche un Store Leader pour diriger et encadrer une équipe dynamique en magasin. Vous aurez pour mission d’identifier les besoins des clients, de coacher les leaders et d’assurer une expérience client de haute qualité.

Vous êtes capable de mettre en œuvre la stratégie opérationnelle, d’atteindre les objectifs et de fédérer une équipe diversifiée autour des valeurs Apple, tout en garantissant le respect des procédures et des normes de sécurité.

Qualifications

• Vous devez maîtriser parfaitement l’anglais et la langue du pays (écrit et oral).
• Avoir au moins 5 ans d’expérience à un poste de leadership dans le commerce ou un secteur connexe.

Responsabilités

• Diriger et encadrer une équipe pour identifier les besoins clients et offrir une expérience exceptionnelle.
• Coach et développez les leaders pour créer des équipes performantes et fidèles.
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du magasin et assurer le respect des priorités Apple.
• Analyser l’activité et éliminer les obstacles opérationnels afin d’améliorer l’expérience client et les résultats.

Connaissances

Leadership

Anglais courant

Communication

Coaching

Gestion d’équipe

Description du poste

Résumé

Apple Retail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.

En tant que Store Leader, vous mettez en place et encadrez une équipe chargée, dans un environnement dynamique, d’aborder la clientèle et de l’aider. Vous favorisez un environnement dans lequel l’équipe est très performante et excelle à créer des expériences de qualité pour notre clientèle, en ayant à cœur de respecter les priorités et d’atteindre les objectifs définis par Apple.

Les Store Leaders incarnent les valeurs d’Apple. Vous montrez votre considération pour vos équipes et notre clientèle par votre présence et votre disponibilité.

Description

Vous menez et encadrez une équipe chargée d’identifier les besoins de la clientèle, vos interactions avec la clientèle sont d’une grande qualité, et vous agissez conformément aux priorités définies par Apple.

Vous coachez et faites progresser les leaders afin de créer des équipes très performantes qui obtiennent d’excellents résultats.

Votre rôle est d’attirer, de recruter, de former, de développer et de fidéliser une équipe diversifiée et hautement performante.

Vous participez régulièrement et activement au leadership sur le Floor et vous éliminez les obstacles opérationnels afin d’améliorer l’expérience clientèle et la performance des membres de l’équipe.

Vous êtes responsable d’élaborer la stratégie opérationnelle du magasin pour mettre en œuvre les priorités d’Apple et atteindre les objectifs de performances du magasin.

Vous déterminez la stratégie de planification du magasin conformément aux recommandations du programme, en tenant compte des besoins de l’activité, des membres d’équipe et de l’équipe, et en respectant les conseils pour la planification.

Vous analysez et utilisez les informations sur l’activité requises pour soutenir et concrétiser la vision d’Apple Retail.

Vous évaluez régulièrement le ressenti de l’équipe et de la clientèle via les canaux formels et informels, vous tenez compte des domaines d’amélioration identifiés, et vous célébrez et reconnaissez les réussites.

Vous préservez et respectez les politiques et procédures d’Apple, et vous protégez tous les biens de l’entreprise, y compris les informations confidentielles ou d’ordre financier et celles concernant l’entreprise, la clientèle et les membres de l’équipe.

Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins.

Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre.

Vous appliquez les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple dans vos activités au quotidien.

Vous êtes un modèle à suivre en matière de leadership inclusif et vous créez, développez et fidélisez des équipes diversifiées.

Vous prenez des mesures pour créer un environnement sûr, respectueux et inclusif pour tous les membres de l’équipe.

Qualifications Minimales

• Vous devrez :
• Pouvoir travailler à l’Apple Store selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
• Maîtriser parfaitement l’anglais et la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral (la langue des signes est prise en charge).
• Avoir au moins 5 ans d’expérience à un poste de leadership dans le secteur de la vente, de la vente en magasin ou dans un domaine connexe.

Qualifications Souhaitées

• Qualifications :
• Vous dépassez vos objectifs et vous avancez avec détermination malgré les obstacles et les difficultés.
• Vous tenez vos engagements et vous mettez en place des mécanismes pour encourager les autres à faire de même.
• Vous donnez confiance à l’équipe et vous agissez avec une grande intégrité.
• Vous savez prendre des décisions avisées rapidement, en posant des questions et en vous basant sur les analyses disponibles, votre expérience et votre jugement.
• Vous communiquez parfaitement, dans un style que vous adaptez en fonction du public.
• Vous coachez, formez et développez l’équipe de l’Apple Store pour créer des expériences clientèle positives qui fidélisent et permettent d’obtenir des résultats mesurables.
• Vous encadrez, construisez et gérez plusieurs entités dans un environnement de vente dynamique, complexe et en constante évolution.
• Vous gérez plusieurs priorités stratégiques en sachant vous organiser, planifier et définir les priorités avec efficacité.

Chez Apple, nous avons tous et toutes nos différences. Et c'est là notre plus grande force. Nous nous appuyons sur nos différences en termes d'identité, d'expériences vécues et de façon de penser. Car nous pensons que pour créer des produits accessibles à tous et toutes, il faut inclure tout le monde. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter toutes les candidatures de manière juste et équitable. Dans la mesure du possible, nous proposerons des aménagements aux candidates et candidats qui en ont besoin.

Chez Apple, l’accessibilité est un droit fondamental. Ici, vous retrouverez ce principe partout : dans notre culture, nos avantages et nos outils numériques. En accueillant le plus grand nombre de points de vue possible, nous vous aidons à construire un parcours professionnel à des postes où vous vous sentirez pleinement à votre place.

En savoir plus sur l’accessibilité au travail chez Apple