FR - Réceptionniste tournant (H/F/X)

IBIS; Le Havre; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Réductions Accor

Résumé du poste

Hôtel Ibis Le Havre Centre recrute un Réceptionniste tournant en CDI 35 heures. Vous accueillez les clients, effectuez le check-in/check-out et la facturation, tout en garantissant un service personnalisé et une expérience mémorable.

Vous maîtrisez l'anglais (d'autres langues sont un atout) et vous participez à la promotion des équipements de l'établissement. Horaires en journée, avec quelques nuits selon les besoins.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie ou services est un atout.
• Maîtrise de l'anglais; d'autres langues appréciées.
• Bonnes aptitudes en communication et relation client.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera Cloud, Fols, Tars).
• Organisation et multitâche; travail en équipe et flexibilité.

Responsabilités

• Accueillir les clients, check-in/out, facturation et encaissement.
• Proposer une expérience personnalisée et services adaptés.
• Promouvoir équipements et organiser le séjour des clients.
• Gérer mails et appels entrants.
• Réaliser le service restauration selon les besoins.
• Horaires: 07h00–15h00 ou 15h00–23h00; possibilité de nuit.
• Poste en équipe, ponctuel, professionnel et orienté client.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Communication

Organisation

Travail en équipe

Gestion du stress

Souci du détail

Polyvalence

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires

Outils

Opera Cloud

Fols

Tars

Description du poste

Description de l'entreprise

Hôtel Ibis Le Havre Centre de 116 chambres, avec son restaurant "le 129eme" dans lequel vous aurez pour fonction le poste de Réceptionniste Tournant.

Equipe dynamique et motivée, qui recherche constamment à l'amélioration de l'expérience client.

Description du poste

Réceptionniste tournant (H/F/X) CDI 35H

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que l'établissement vous offre :

• Formation en interne
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

Votre rôle :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
• Proposer une expérience personnalisée pour le client
• Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services
• Gestion des mails et appels entrants
• Vous pouvez être amené à faire du service restauration en fonction des besoins de l'hôtel et du service au bar.
• Poste en journée continue de : 07h00 a 15h00 ou 15h00 à 23h00
• Quelques postes de nuit en remplacement des deux réceptionnistes de nuit

Qualifications

Votre expérience et vos compétences :

• Compétences essentielles en matière de service à la clientèle : une expérience similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou des services est un atout.
• Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout majeur.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Maîtrise des systèmes informatiques, en particulier des logiciels de gestion hôtelière. (Fols/Tars/Opéra Cloud)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression.
• Souci du détail et précision dans les tâches administratives.
• Compétences mathématiques de base pour le traitement des transactions financières.
• Connaissance de la région et des attractions locales pour aider les clients.
• Attitude positive et volonté de se surpasser pour satisfaire les clients.
• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Apparence et comportement professionnels.
• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en gestion hôtelière est un atout.

Informations supplémentaires

• Heures complémentaires enregistrées sur badgeuse avec compteur annuel. (Heures récupérées)
• Prime qualité mensuel et annuelle (après un an d'ancienneté)
• Prime intéressement collectif versée en Août chaque année
• Prise en charge 50% transport en commun.
• Hôtel franchisé
• Nous recherchons une personne qui aime travailler en équipe, ponctuelle, dynamique.