FORUM RETAIL LUXE : CLIENT ADVISOR A DISTANCE (H/F)

CHRISTIAN DIOR COUTURE; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un Conseiller Client dédié pour offrir un service de premier ordre. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 et une expérience dans le luxe. La maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire est nécessaire. Ce poste CDI comprend un travail de 35 heures par semaine avec un salaire aligné sur le profil du candidat.

Qualifications

• Bac+2 requis dans un établissement d'enseignement supérieur.
• Expérience préalable dans le luxe recherchée.
• Maîtrise de l'anglais et d'une langue supplémentaire nécessaire.

Responsabilités

• Offrir une expérience client positive à chaque interaction.
• Résoudre les problèmes des clients avec efficacité.
• Atteindre et dépasser les KPIs prévus.

Connaissances

Organiser, aménager un espace de vente

Procédures d'encaissement

Présenter et valoriser un produit ou un service

Techniques de mise en rayon

Anglais

Formation

Bac+2

Description du poste

92 - Hauts de Seine

Actualisé le 24 octobre 2025

ORGANISATION FORUM RETAIL DE LUXE LE VENDREDI 7 NOVEMBRE Basé dans notre Centre de services clients (à l'ouest de Paris), le Conseiller Client est responsable de fournir un service client de premier ordre en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client, et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et efficiente grâce à ses compétences en communication fortes et empathiques. Ce poste est également responsable de la réalisation et du dépassement des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Tâches et responsabilités

• Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les valeurs fondamentales de la marque et son intégrité à chaque interaction.
• Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel pour résoudre les problèmes des clients; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, et/ou correspondance écrite.
• Escalader tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour garantir une résolution satisfaisante.
• Garantir que toutes les communications avec les clients sont traitées en ligne avec les politiques et processus de Dior.
• Démontrer et partager les connaissances de la marque, les histoires et les connaissances des produits lors des communications avec les clients.
• Effectuer le suivi qualitatif et la mise à jour des informations client, conformément aux outils Dior, pour fidéliser les clients actuels et détecter de nouveaux clients à fort potentiel.
• Chercher à atteindre et dépasser les KPIs prévus (tels que ventes, clienteling, expérience client).
• Recommander des approches nouvelles et innovantes pour traiter les préoccupations des clients et partager les idées réussies au sein de l'équipe et du département.
• Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau Dior.
• Examiner les performances de l'équipe sur une base hebdomadaire et suggérer des domaines d'amélioration.
• Examiner la qualité de l'équipe et coacher en conséquence.

Profil

• Bac+2 requis dans un établissement d'enseignement supérieur.
• Expérience préalable dans le luxe (service client, boutiques, hôtels, ou conciergerie).
• Langues : En plus de l'anglais, une langue supplémentaire est obligatoire : français ou allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, arabe, russe (niveau C2).

Type de contrat

CDI

Contrat de travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire selon profil

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Organiser, aménager un espace de vente
• Procédures d'encaissement
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Techniques de mise en rayon
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux