Formateur/trice Opérationnel(le) HPA

European Camping Group; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du tourisme recherche un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) basé(e) à Aix-en-Provence. Vous serez chargé(e) de former les équipes des campings et de développer du contenu pédagogique. Le candidat idéal a un diplôme en ingénierie pédagogique et une première expérience dans le secteur. Des déplacements fréquents en France sont à prévoir, avec un poste en CDI offrant des avantages intéressants.

Prestations

Poste en CDI

Statut cadre au forfait jours

Télétravail possible

Remises sur les séjours

1 semaine offerte par an dans un camping

Qualifications

• Diplôme requis en ingénierie pédagogique ou FPA.
• Expérience en formation dans le secteur du tourisme souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques nécessaire.

Responsabilités

• Former les équipes sur les procédures internes et normes de qualité.
• Développer et animer des modules de formation adaptés.
• Évaluer régulièrement la performance des équipes.

Connaissances

Formation

Communication

Adaptabilité

Autonomie

Formation

Diplôme en ingénierie pédagogique ou FPA

Outils

Suite Google

Canva

LMS

Mentimeter

Capcut

Description du poste

Overview

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d’emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS, …), plus de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe et 3 millions de clients accueillis chaque année. ECGC est une expérience professionnelle unique, multiculturelle, près de la mer, d’un lac, ou à la montagne : il y a forcément un moyen de se retrouver. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances.

Nous recherchons un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au siège situé à Aix-en-Provence, et intervenant au sein de nos campings partout en France. Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous avez pour objectif de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, le développement des compétences et la création de contenu pédagogique et informatif. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences du personnel des campings, le maintien de la qualité du service et l'amélioration de l'expérience client.

Vos Responsabilités Sont Les Suivantes :

Responsabilités

• Formation des équipes : Former les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualité; créer, organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées; intégrer les nouveaux employés par un soutien personnalisé; maîtriser les techniques de formation et adapter le contenu.
• Création de contenu pédagogique : Développer des supports de formation (guides techniques, tutoriels vidéo, etc.); élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distance; mettre à jour les contenus en fonction des retours et des évolutions réglementaires.
• Mise en œuvre des Processus et Normes : Connaître et former sur les protocoles de sécurité, d'hygiène et réglementaires spécifiques aux campings; former sur les outils (logiciels de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiques.
• Suivi et évaluation des compétences : Évaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la direction; mettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiés; analyser des tableaux de bord et formuler des recommandations.
• Gestion de la relation clients : Former sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communication; éduquer sur l’importance d’un service client personnalisé.
• Adaptabilité et innovation : Participer au développement de nouvelles méthodes de formation et à l’implémentation de nouvelles technologies; se tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme.

Qualifications

Tu es diplômé(e) en ingénierie pédagogique ou FPA, avec une spécialisation en formation ou création de contenu. Tu disposes d'une première expérience en tant que Formateur/trice terrain, idéalement dans le secteur du tourisme.

Tes Petits Plus :

• Tu maîtrises l'anglais, à l'écrit et à l'oral ; la connaissance d'une autre langue est un plus
• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Google) et de création (LMS, Canva, Mentimeter, Capcut...)
• Excellentes compétences en communication, capacité à motiver des équipes multiculturelles, flexibilité et adaptation rapide
• Autonomie, précision, capacité à gérer des situations imprévues, écoute active et esprit d'équipe

Les Conditions :

• De nombreux déplacements sont à prévoir dans toute la France (environ 50% de l'année)
• Possibilité de travailler les week-ends durant la haute saison de façon ponctuelle

Nous Vous Proposons :

• Poste en CDI basé à Aix-en-Provence
• Statut cadre au forfait jours
• 2 jours de télétravail par semaine
• CSE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe
• 1 semaine offerte par an au sein de l'un de nos campings partout en Europe