Formateur systèmes et réseaux

CESI; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Description du poste

• Présentation des objectifs d’ITIL lors de sa création, ainsi que des différentes évolutions en rapport avec celle des pratiques des métiers de l’informatique
• Étude avec les étudiants d’ITIL en version 3
• Présentation du vocabulaire et des terminologies propres à ITIL et au SI en général (Notions de centre de service, différences entre un incident et un problème…)
• Présentation de la structure d’un recueil ITIL, puis idéalement en mettre un en place
• Installation et prise en main de GLPI : Création des utilisateurs, inventaires, interfaces
• Création et qualification d’un ticket, présentation des bonnes pratiques