Formateur Support Technique SSI | Formation & Assistance

Réseau DEF

Massy

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Réseau DEF recherche un Formateur Support Technique SSI pour former les techniciens du réseau de partenaires et assurer l'assistance technique sur site et à distance. Vous élaborerez des supports pédagogiques et évaluerez les acquis des participants.

Le poste implique de créer et mettre à jour notices techniques et guides d'utilisation, et de suivre les procédures de certification internes.

Qualifications

Bac+2 dans un domaine technique.
2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV...).
Bonnes connaissances techniques et aisance relationnelle.
Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Responsabilités

Animer les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires.
Créer, développer et entretenir des supports pédagogiques adaptés (présentations, tutoriels, démonstrations).
Évaluer les acquis des participants et proposer des axes d'amélioration.
Veiller à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
Contribuer à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
Répondre aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.
Rédiger des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.